EVITER OSCARO - MA COMMANDE NON REMBOURSEE A CE JOUR
Le 6 février 2018, j'ai passé sur le site OSCARO.COM une commande référencée sous le numéro 41757113, comprenant des bougies d'allumage et des bobines d'allumage pour un montant total s'élevant à 112,05€. Je reçois ce même jour un mail m'informant de la validation de la commande.
Préalablement à ma commande, j'ai confirmé avec le service client le mode de livraison afin qu'elle arrive au plus tard samedi 9 février 2018. Le délai de livraison étant une condition essentielle, sans cette confirmation je n'aurais donc pas passé la commande.
Le 7 février 2018, oscaro m'envoie un mail pour me signaler que suite à des intempéries sur le Nord de la France, la livraison de ma commande risque d'être retardée. Ce même jour, je contacte le service clientèle, et ceux à plusieurs reprises, afin de savoir si ma commande arriverai bien dans les délais impartis, ce qu'il me confirme. Suite à cette confirmation, je n'ai pas annulée ma commande.
Le 9 février 2018, m'a commande n'étant toujours pas livrée, je prends contact avec le service clientèle afin de savoir ou en est la livraison. Il me demande de patienter jusqu'au 10 février 2018, que celle-ci devrait arriver au plus tard samedi, comme convenu.
Le 10 février 2018, ma commande n'est toujours pas livrée.
Je demande le 16 février 2018, par téléphone et par mail, l'annulation de ma commande et son remboursement. Pour information, le colis n'est arrivé en point relais que le 21 février 2018.
A ce jour, malgré de nombreuses relances, oscaro n'a toujours pas effectué de remboursement.
Je les appelle régulièrement pour savoir ou en est mon remboursement. A chaque fois, c'est le même discours, il réitère leurs excuses et relance le service comptabilité.
Ils méprisent les clients en agissant de la sorte, ce n'est pas normale d'avoir autant de difficulté à se faire rembourser.
En date du 16 mars 2018, je n'ai toujours pas été remboursé alors que le service client s'était engagé à le faire au plus tard ce jour.
C'est ma plus mauvaise expérience en tant que client, afin de l'éviter à d'autre je la partage ici.
Fuyez oscaro et vous éviterez tous ces problèmes, mon regret c'est de ne pas avoir fais plus attention aux avis des autres clients qui circulent sur internet avant de passer commande.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 7 ans
Lors de mes appels, le service client m'a toujours répondu comme vous venez de le faire. J'attends de votre part du professionnalisme, de la considération envers le client et j'entends par cela le respect de vos conditions générales de vente et le respect de vos engagements. Vous vous êtes engagé à me faire parvenir le remboursement dans un délai de 72h. Vos collègues s'étaient également engagés à plusieurs reprises à me faire parvenir le remboursement à diverses dates. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé comme vous aviez pu le constater par vous même. Dès que j'aurais obtenu mon remboursement, je répondrai ici même.
C'est navrant de constater les difficultés pour parvenir à se faire rembourser. Ce manque de professionnalisme pour une société qui se défend d'être numéro 1 de la pièce auto est honteux.
Ce n'est pas au client de supporter la mauvaise gestion de votre trésorerie. Une chose est sûr, c'est que je ne commanderai plus jamais chez vous car vous n'êtes pas une société digne de confiance. En effet, les mensonges à répétition lors des appels ne font qu'éloigner les clients. Les innombrables avis négatifs sur le site démontrent votre mépris envers les clients.
