honteux de faire le mort

Achat d'une pièce pour l'essui glace arrière de ma polo en ayant renseigner ma plaque d’immatriculation et en fait c'est la pièce de l'ancien modèle qui m'est livré (pas de photo de la pièce vendue sur le site donc j'avais fait confiance au système de sélection du site). S'en suit un retour qui m'est remboursé mais ils n'ont jamais voulu me rembourser la pièce avec ses frais de port (malgré mes multiples relances), pourtant l'erreur de viens pas d'une mauvaise sélection de ma part. L'erreur est possible je peux le comprendre mais faire le mort est innadmissible.