INACCEPTABLE !! Commande annulée le 3/02/2018 toujours pas remboursée après plus de 5 mois et plus de 10 appels
Bonjour à tous,
Cela fait plusieurs années que je commande des pièces de rechange pour ma voiture sur oscaro.com sans problème.
Cependant, le 3/02/2018, je passe une commande. Le serveur me redirige vers un message d’erreur me disant que la commande a été annulée. Je repasse la même commande, cette fois validée.
Le lendemain, surprise, les deux commandes ont été validées. J’envoie donc immédiatement un mail depuis mon compte pour annuler une des deux commandes. Ce qui a été fait par le service client.
Le montant des deux commandes a été prélevé sur mon compte. Je me dis donc naturellement que l’une des deux commandes va m’être remboursée.
Cela fait aujourd’hui plus de 5 mois et plus de 10 appels que j’attends le remboursement de ma commande et toujours la même réponse au téléphone : « vous serez remboursé avant la fin de la semaine. Je suis désolé(e) pour le désagrément ».
Je trouve cette pratique scandaleuse. Sous prétexte que l’entreprise génère des millions de chiffre d’affaire chaque année, on pense qu’on a le droit de ne pas respecter les conditions générales de vente et qu’on est au-dessus des lois.
Je ne recommanderai plus sur ce site pour mes pièces auto. D’autres sites se sont développés depuis et sont plus sérieux dans le traitement des commandes et dans le respect de leurs clients.
A bon entendeur, salut,
M.ZRIHEN
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
