INCOMPETENCE et NON FIABLE : A OUBLIER !
Deux conseillers sur les trois contactés ont été particulièrement peu attentifs, voire désinvoltes devant mes demandes d'informations avant commande ….
Besoin urgent e cette pièce : je commande avec l’espoir de recevoir le colis ¾ jours plus tard
Colis reçu après une semaine d'attente (délai quand même un peu longuet! )
Je me précipite chez mon garagiste avec la pièce : il m'annonce que la pièce n est pas du tout conforme et ne peut être montée !!
Contact avec le « service clients OSCARO » qui me confirme une erreur de référence lors de l’expédition (aucune excuse, aucun regret exprimés, aucune solution de re-expedition prioritaire et encore moins de geste commercial )
Retour immédiat de la pièce non conforme à la commande pour échange.
Attente de la pièce telle que commandée avec de gros doute sur les délais et inquiétude sur la conformité de la pièce attendue.
PIRE : un mail laconique d’oscaro m’informe de la non disponibilité de la pièce sans proposer une pièce équivalent e et impose un remboursement sous 14 jours !!!!!!!
Deux conseillers sur les trois contactés ont été particulièrement peu attentifs, voire désinvoltes devant mes demandes d'informations avant commande ….
Besoin urgent e cette pièce : je commande avec l’espoir de recevoir le colis ¾ jours plus tard
Colis reçu après une semaine d'attente (délai quand même un peu longuet! )
Je me précipite chez mon garagiste avec la pièce : il m'annonce que la pièce n est pas du tout conforme et ne peut être montée !!
Contact avec le « service clients OSCARO » qui me confirme une erreur de référence lors de l’expédition (aucune excuse, aucun regret exprimés, aucune solution de re-expedition prioritaire et encore moins de geste commercial )
Retour immédiat de la pièce non conforme à la commande pour échange.
Attente de la pièce telle que commandée avec de gros doute sur les délais et inquiétude sur la conformité de la pièce attendue.
PIRE : un mail laconique d’oscaro m’informe de la non disponibilité de la pièce sans proposer une pièce équivalent e et impose un remboursement sous 14 jours !!!!!!!
3 SEMAINES D’ATTENTE (et d’immobilisation de la voiture) POUR R I E N et un remboursement au bout de plus de 5 semaine ( au mieux) :
1/ un service clients désagréable et incompétent
2/ professionnalisme du service informations technique proche de ZERO
2/ un service expédition inefficace
3/ des délais ( traitement expédition ) d'un autre âge
4/ Qualité De Service : calamiteux
Pour résoudre efficacement et économiquement vos problèmes mécaniques et/ou achat de pièces NE JAMAIS UTILISER OSCARO
Pour résoudre efficacement et économiquement vos problèmes mécaniques et/ou achat de pièces NE JAMAIS UTILISER OSCARO
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Votre retour est en cours de traitement dans notre plateforme logistique. Une fois que le service concerné fera le nécessaire, une action sera rapidement mise en place et nous mettrons en place le remboursement
Je reste à votre écoute pour d'autres questions
Bonne journée, Léa
il y a 6 ans
