INSATISFACTION CLIENTÈLE
J'ai passé une commande le 18/01/2018 que je n'ai jamais reçue !!!
1 mois après ma commande, sans nouvelle d'Oscaro, je me décide a appeller le service client qui m'informe que ma commande a été livrée à un autre client (Client honnête qui a renvoyé les articles à Oscaro). Je demande donc à la conseillère comment la suite va t'elle se dérouler et la elle me répond : "si vous le souhaitez je peux demander un nouvel envoi"
Il faut donc que le client appel et en fasse la demande. Cette solution devrait être automatique !!! Mais non Oscaro attend que les clients se plaignent pour honorer son contrat!
2 semaines plus tard, toujours pas de livraison, je rappelle le service client qui m'informe qu'il y a du retard et que ma commande sera livrée sous 1 mois !!!
Je demande donc le remboursement de ma commande mais à ce jour toujours rien et aucune nouvelle d'Oscaro.
Je trouve le service client déplorable et des conseillers téléphoniques arrogants et incompétents. Pour chaque commande que j'ai passé sur le site il y a eu des problèmes.
Mais le pire c'est qu'il n'y a aucune gestion et aucune solutions fiables à ses problèmes
A en lire le slogan, Oscaro est peut-être le spécialiste des pièces détachées mais pas du service client!! Or, dans le domaine du commerce la satisfaction clientèle est un point indispensable. Je trouve dommage qu'en 2018 certains commerçants le ne comprennent toujours pas.
Bien entendu, je ne passerais plus aucune commande sur le site Oscaro.
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement et je vous rassure le nécessaire vient d'être fait au service comptabilité en urgence afin que votre remboursement soit remboursé rapidement et qu'il soit visible rapidement également.
Pouvez-vous me tenir au courant de ce remboursement svp?
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
