J'ai, par erreur, validé deux fois un panier lors du ...

J'ai, par erreur, validé deux fois un panier lors du paiement Paypal de ma commande. Jusque là, c'est de ma faute. J'ai immédiatement contacté le service client par mail pour annuler la seconde commande... Je n'ai jamais eu de réponse.
Quelques heures plus tard, je reçois un mail m'avertissant que le démarreur que j'avais commandé n'étais plus en stock et que de fait ma commande était annulée. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque je me suis aperçu que j'avais tout de même été débité deux fois pour deux pièces pas en stock et pas expédiées!
J'ai sur le coup trouvé ça un peu fort, mais bon... Je me suis dit qu'il fallait prendre mon mal en patience et que j'allais être remboursé rapidement, sous 14 jours maximum. Nous sommes aujourd'hui le 17/05/2018 et Oscaro me doit toujours 299.26€ depuis le 10/04/2018.
C'est tout simplement scandaleux. J'ai attendu le délai annoncé sur le site pour demander des comptes, on m'a sorti une salade sur des problèmes informatiques... De plates excuses ne changeant rien au fait que je n'ai ni mon argent, ni ma pièce.
De toutes façons, il suffit de faire une recherche sur le net avec pour mots clés "Oscaro + remboursement" pour comprendre que c'est une pratique courante chez eux. Je m'en souviendrai lors de ma prochaine commande de pièces auto.

Malheureusement, je viens de les appeler ce matin, ils me doivent 22€ depuis le 07 décembre 2017!!! Des purs voleurs

Par Sabrina Vannier il y a 7 ans

Bonjour,

Faite nous part du numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

Tu as de la chance... Je n'arrive jamais à avoir quelqu'un au téléphone!
A l'instant où j'écris ces lignes cela fait 7min23 que j'écoute la musique d'attente...

Par Rodo il y a 7 ans

Bon... Après 15 minutes j'ai eu quelqu'un (de très gentil et très poli) au téléphone qui m'a lu dans un français approximatif des réponses préformatées provenant très certainement de l'écran de son ordinateur.
"Problème de service comptabilité bla bla bla, je fais remonter au plus vite bla bla bla, vous passez en premier bla bla"
En gros, les mêmes salades que dans les mails.

Par Rodo il y a 7 ans

Même problème 1 mois j attend toujours mes 100 euros

Par Francis2020 il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je viens de relancer en urgence le service comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire ( au sujet de vos deux remboursements ).

Je reste à votre écoute pour d'autre question et vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Faite nous part du numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

Bonjour, merci d'avoir traité ma demande. Je viens effectivement de recevoir deux mails de PayPal me confirmant les remboursements.
Il est quand même dommage d'être obligé d'en arriver là (pleurer par 3 moyens de communication différents !) pour être remboursé. Il y a un sérieux disfonctionnement, à l'avantage d'Oscaro... Je me demande combien cela vous rapporte de faire fructifier notre argent pendant des mois...
Bon courage à tous et merci Léa.

Par Rodo il y a 7 ans

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