J'AI payé pour LEURS erreurs.. [Résolu]

J'ai commandé 5 pièces sur Oscaro en prenant soin d'entrer l'immatriculation de mon véhicule. Oscaro m'a quand même envoyé des pièces non compatibles avec ma voiture pour 3 d'entre elles !! 3 erreurs sur 5 pièces commandées (mauvais filtre à huile, mauvais amortisseurs et mauvaises ampoules de feux stop !!!). Cela m'a fait perdre un temps fou que je n'avais pas. De plus, les mauvaises ampoules ont fait qu'un voyant de panne s'est allumé sur le tableau de bord.
La cerise sur le gâteau est que OSCARO m'a facturé 10€ de frais de retour (qui n'étaient pas précisés et ont juste été déduient du remboursement) pour les mauvaises pièces qu'ils m'ont envoyé. J'aurais payé sans rechigner si l'erreur venait de moi mais ça n'est pas le cas. Aucun geste commercial bref, je ne passerai plus par eux.

Date d'expérience le 11/07/2020

Oscaro

il y a 5 ans

Bonjour Monsieur,

Je suis navrée de lire votre déception à la suite de votre expérience sur notre site qui impacte votre commande.

La plaque d'immatriculation permet de faire une première sélection en vous proposant les références compatibles avec le modèle de votre véhicule. Et pour affiner votre recherche, il faut prendre en compte les spécificités de votre véhicule.

Donnez-nous une chance de nous rattraper ! Si vous le désirez pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes.

Bien à vous,

Alain.

L'équipe Oscaro

GR

Gregory

il y a 5 ans

Bonjour, vous me demande de vous contacter par message privé sur Facebook, seulement je n'ai pas Facebook ni aucun autre réseau social. En revanche, j'ai une adresse mail. Comment faire pour communiquer avec vous sans Facebook?

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