La vente oui, mais le service après vente, horrible. ...
La vente oui, mais le service après vente, horrible.
J'ai envoyé un mail il y a bientôt 1 semaine, soit disant réponse sous 48h...
Je les contact par téléphone une conseillère m'a transféré a un service qui gère les SAV/ garantie.
Et là... catastrophique... j'avais l'impression d'embêter cette personne plus qu'autre chose.
Ils n'essaient même pas de savoir un peu ce qu'il se passe, la seul chose qu'il sache faire c'est en gros nous dire de nous démerder seul et d'aller sur le site...
Je préfère payer un peu plus cher et avoir un bon service qu'un service horrible a ce point.
Vous pouvez réécouter l'appel vu qu'ils sont enregistrés.
C'est bien de faire des ventes, mais ce qui fait que les clients restent ou reviennent c'est le service, LA BASE...
Bonjour,
Je suis à votre écoute , quel est votre problème ?
Léa
il y a 7 ans
Dans un premier temps, avez vous réécouté l'appel?
Car je trouve alucinant qu'une société comme la votre est un service téléphonique comme celui-ci.
Je rencontre un problème avec les triangles commandés il y a moins d'un an.
Ils grincent comme si ils avaient 400.000km.
Il n'y a pas de jeu sur le train avant, le couple de serrage est le bon.
Pour atténuer le grincement, je dois mettre beaucoup de WD40 sur les silent bloc de triangles. Le bruit disparait alors pendant 2-3 jours.
Je suis navrée du désagrément causé et le tord également.
Donc si je comprends vos deux pièces sont montées actuellement sur le véhicule et ces pièces grincent fortement.
Donc je vous invite à faire le retour des pièces comme est notre procédure, j'enregistre en amont le retour de ces pièces et le service garantie fera le nécessaire directement.
Sachez que vos pièces seront retournées chez l'équipementier qui fera directement une expertise et nous rendre sa décision, la prise en garantie peut prendre un mois maximum.
Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une excellente journée,
Léa
il y a 7 ans
Vous procéderez donc au remboursement?
Mais je vous avoue qu'aux vues des autres commentaires sur les remboursement je pense que je vais surtout pouvoir m'assoir sur les triangles...
Oui , cela est un option également .
Vous pouvez passer une nouvelle commande et puis faire la demande de remboursement à la fin de l'expertise de vos pièces.
Léa
il y a 7 ans
Est ce que je peu tout simplement les retourner, vous faites votre expertise et vous me remboursez
Je ne peux vous dire si la garantie sera acceptée directement sans avoir vu les pièces .
Par contre vous pouvez effectivement faire votre retour en prise de garantie, suivre le mail envoyé dans votre boite mail et de notre côté le nécessaire sera fait .
Ensuite le service garantie prendra contact directement avec vous,
Léa
il y a 7 ans
