Le 6 février 2018 j'ai passé la commande n° 41751216. ...
Le 6 février 2018 j'ai passé la commande n° 41751216.
Toutes les pièces commandées étaient indiquées en stock sur le site. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un mail m'informant qu'une pièce n'était pas disponible et que je serais remboursé sous 14 jours soit le 20 février au plus tard.
Nous sommes le 24 avril et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement qui doit maintenant être majoré de 50 % (Article L.216-2 alinéa 2 du Code de la consommation). Mes 4 mails de relance ont fait l'objet de la réponse standard...
Je fais donc appel aux clients qui ont réussi à se faire rembourser pour savoir quelle est la meilleure façon de procéder.
Signalement à la DGCCRF ?
Saisie du médiateur de la FEVAD ?
Saisie du médiateur de la consommation ?
Aide d'une association de consommateurs ?
Déclaration au greffe (Saisine simplifiée du tribunal d'instance) ?
Autre ?
Merci pour vos avis.
Bonjour,
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément et la gêne occasionnée.
Effectivement à ce jour votre remboursement n'est toujours pas effectué sur votre compte bancaire et je m'en vois désolée.
Je viens de faire la relance en urgence auprès de la comptabilité afin qu'il soit effectué dans un délai de 72h avec le délai interbancaire sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
J'ai été remboursé le 26 avril sans la majoration de 50% qui m'est due (Article L.216-2 alinéa 2 du Code de la consommation).
J'ai donc bien malgré moi fait un prêt à 0% à Oscaro pendant deux mois et demi.
Pourquoi faut-il déposer un avis négatif sur ce site (ainsi que sur trustpilot.com) pour être remboursé ?
Si je vois bien en terme de trésorerie l'intérêt de ne pas me rembourser dans le délai légal, je ne comprend pas comment en terme d'image Oscaro peut se permettre de tels agissement vis à vis de ses clients !
En ce qui me concerne, c'était ma première commande sur ce site et ma plus mauvaise expérience d'achat sur internet.
Ce sera donc aussi ma dernière commande sur Oscaro et je ne manquerai pas de déconseiller fortement d'acheter sur ce site à tous les gens que je connais.
Bonne journée,
JP
Bonjour,
Votre remboursement des pénalités de retard n'est toujours pas effectué et je transfère votre demande au service concerné.
Ce service reviendra vers vous une fois le calcul établit .
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
