Livraison non conforme et engagements non tenus
Je vais partager mon expérience sur OSCARO , je décide le 24 mars dernier de commander un kit d'embrayage , 3 produits correspondent à la référence de mon véhicule , je contact le service client qui me renseigne , jusque la pas de problème je commande donc un produit LUK, qui mes conseillé par le vendeur , livraison en relais colis dans un délai raisonnable.
Je décide donc de contrôler le produit chez moi ayant prévu le montage ce week end avec un ami , et oui 7 h de main d'oeuvre à deux pour changer la pièce avec une réservation des moyens de levages adéquat .
la les ennuie commence , la boite est bien celle du produit , sauf que dans celle-ci les pièces était du VALEO qui ne correspondait pas à la commande , j 'appelle donc le service client a qui je signale que si j 'avais voulu du valeo j'aurai pris ce produit d'autant que le produits valeo était moins chers .
en complément je précise que le produit était tres mal emballé , sans aucune protection dans le carton et présentait des marques de montage et d'oxydations.
le technicien que j 'ai au téléphone me renseigne et me demande de retourner le produit et surtout de recontacter le service client afin que oscaro procède à une ré expédition anticipé à partir du moment ou je justifiait du dépôt à la poste du produit en retour .
l 'opératrice me précise faire le nécessaire et note le numéro de suivi du colis .
N'ayant aucun élément ce matin sur la re expédition de mon colis je me permet de rappeler le service client et au surprise l 'on m 'informe que l'on ne me renverra pas la pièce tant que l 'autre ne sera pas réceptionnée et vérifiée.
Je ne vous cache pas mon agacement que j 'ai signalé à une opératrice aujourd'hui et qui globalement n 'en a rien à faire .
en conclusion , OSCARO numéro 1 des belles promesses, en effet les engagements pris ne sont pas respectée et en fonction des interlocuteurs le discours change . si j 'ai de la chance ma pièce sera peut être re expédiée mardi prochain sans avoir la garantie que celle-ci sera mise à ma disposition pour le week-end .
Et bien entendu je ne serai pas informé du bon traitement de ma commande, il faut encore que le client fasse l 'effort d'aller vérifier sur le site le suivi .
Dans tout les cas j 'ai bien compris la leçon première et dernière commande sur ce site .
cordialement
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème rencontré avec nos services.
Une remontée est faite au service concerné afin qu'un rappel de nos procédures soit fait à l'ensemble de notre équipe.
Je vous informe que la nouvelle pièce est expédiée ce jour de nos locaux et vous sera livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du nouveau colis ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Cordialement
Comme lors du premier envoi . Comble du comble vous avez un belle emballage luk a l intérieur malheureusement des pièces valeo.
En soit le kit correspond bien au kit valeo vendu aussi sur le site mais 10 euros de moins . Pour le coût ce n'est pas trop grave mais quand même autre point positif il ne présente plus de marques de montage et d oxydation .
Seul solution propose retourner une nouvelle fois le paquet la encore Avec une semaine d attente car lorsqu on vous promets un envoi en amont c'est un mensonge !! Je demande donc un remboursement de la différence et on me répond que ce n'est pas possible .
Après avoir palabre pendant 15 min et devant mon agacement on me passe la responsable sav mais la même discours ! A la question de savoir ce qui se passe en cas de probleme lié à la garantie on me répond qu on ne peut pas la valider en cas de problème car pour eux la pièce est une valeo et pas une luk .
Globalement une franche rigolade et du grand n'importe quoi.
En conclusion
Bilan de la première commande chez oscaro extrement négatif on dit du mal de. Amazon mais leur service après vente et le suivi de votre dossier est d une autre qualité ( force est de constater que j ai ete trop gentil sur ma note )
À oui j oubliait on m offre les frais de port pour ma prochaine commande sauf que Dans mon cas ils étaient déjà à 0€ .
Malheureusement je ne peux retourner la pièce mon véhicule étant immobilisé depuis 15 jours et ne pouvant réserver le pont Avant 3 semaines passé samedi .
Entant que commerçant cette situation me laisse vraiment pantoix
À bon entendeur
Bonjour,
Suite à la répétition du problème, des explications ont été demandées au fournisseur qui nous explique que ce procédé est courant dans le milieu automobile car ces références sont construites par le même équipementier. Donc certaines marques s'échangent leurs références lorsqu’elles sont en rupture de stock.
Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour cela. Et me permets également d'apporter une rectification suite aux informations communiquées par nos collaborateurs lors de votre appel.
Je vous confirme qu'en cas de défaillance de la pièce reçue, son retour sous garantie sera bien accepté par nos services.
De plus la différence de prix avec la Valeo vient de vous être remboursé, un chèque vous sera envoyé à votre adresse de facturation dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
