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Mauvaise pièce reçue !!!

Bonsoir, j'ai reçu 2 colis pour ma commande, cependant il y a un gros souci, le ventilateur NRF n'est pas du conforme au produit commandé, il n'y a pas de ventilateur et seulement un radiateur et il est inscrit Renault sur l'emballage de la boite (alors que mon Véhicule est une BMW). il y a un gros problème, est ce que je dois vous le renvoyer et c'est une erreur ou alors il y a un problème entre votre publicité et le produit en question. Merci de résoudre rapidement ce problème car c'est une grosse somme et je suis bloqué avec mon véhicule. Cdlt,

Par AlexB90 il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai déjà commandé sur votre site à plusieurs reprises pour ce modèle de véhicule, et les pièces étaient toujours correspondante, donc je pense qu'il y a un problème chez votre fournisseur. Le numéro d'étiquetage avec code barre est bon sur l'emballage mais à l'intérieur la pièce n'est pas du tout conforme, et c'est un radiateur pour Renault au lieu d un ventilateur de moteur pour BMW. Je vais vous envoyer qq photos pour vous montrer que cela a rien à voir. Merci de corriger rapidement cette erreur et de faire un gestecommercial, comme vous pouvez le voir dans mon historique je suis un très bon client et j'ai commandé en express pour ne pas être bloqué avec mon véhicule.
Par AlexB90 il y a 7 ans

Bonjour, 

Dans un premier temps, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le problème à été remonté au service concerné et la réexpédition de la pièce sera mise en place à reception de votre ancienne pièce.

Un mail concernant la procédure de retour sera dans votre boite mail afin que la pièce puisse nous parvenir rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée, 

Léa d'Oscaro


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour la pièce a été réexpédiée ce jour, merci de me renvoyer rapidement dès ce jour la bonne pièce (ventilateur de moteur) car cela fait une semaine que je suis bloqué avec mon véhicule à cause de l'erreur de notre fournisseur ce n'est ps convenable surtout que vous ne procédez mm pas à un dédommagement du à cette erreur !
Par AlexB90 il y a 7 ans

Bonjour, 

Pouvez-vous me confirmer si vous avez renvoyer la pièce en imprimant le bon de retour et l'étiquette de transport sur votre espace client?

Bonne journée, 

Léa  

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui j'ai bien utilisé bons imprimés depuis mon service Client et le colis est parti ce jour, je possède les scans des reçus de la Poste. Comment puis je vous les faire parvenir pour que vous me renvoyiez le plus rapidement possible la bonne pièce de rechange suite à l'erreur de votre fournisseur ?
Par AlexB90 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de consulter votre dossier, l'étiquette de transport est bien scannée.

La réexpédition de votre colis est effective, un mail de confirmation est envoyé à votre adresse mail.

Très bonne journée,

Léa d'Oscaro 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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