Mécontentement client

Bonjour,

Je vous contacte car je suis très mécontente. J’ai commander une pièce numéro de commande 38951571 chez vous en date du 18 août puis fait un retour début septembre.
Sur le mail il était bien indiqué 30 jours donc la date limite de mon remboursement aurait dû se faire le 6 octobre.
A ce jour, le 26 octobre je n’ai toujours rien reçu!
C’est pas faute d avoir apellé vos services de nombreuses fois.

J ai contacté deja 2 fois vos services pour savoir où en était mon remboursement en septembre, une gestionnaire m’a dit que le délai maximum était jusqu’àu 06 octobre donc qu il fallait attendre, chose que j’ai faite puisque j’ai rapeller que le 16 octobre.
Le 16 octobre, la gestionnaire m’a dit qu il y avait du retard au niveau des délais de traitements qu elle faisait passer mon dossier en urgence et que d ici une semaine j aurais le remboursement sur mon compte bancaire.
Je n’ai rien dit et j ai encore attendu patiemment.
Une semaine plus tard ( en date du 23 octobre ) ne voyant toujours pas mon remboursement de 84 euros arrivé sur mon compte je rappelle !!!
Je tombe sur une gestionnaire son prénom est Sarah, je lui dit que je suis très mécontente que j attend mon remboursement depuis deja 2 semaines, qu une de ses collègues m avait dit que j allais le recevoir la semaine dernière et à ce jour il na toujours pas été viré. Elle me répond qu elle fait passer le dossier en urgence ( chose que ça collegue ma deja dite il y a une semaine ) et me certifie que d ici 24 a 48 h le remboursement serait sur mon compte bancaire.
Je lui dit que je ne la croit pas et demande à parler à un responsable.
Elle me dit que cela n’est pas possible.
Et m invite à attendre.
Aujourd’hui le 26 octobre 2017 je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.
Je rapelle vos services fortement agacé. Je tombe sur une gestionnaire au prénom de marine.
Je lui dit que je souhaite parler à un responsable et lui expose la situation.
Elle me dit que ce n est pas possible.
Je lui dit que je voudrais écrire un courrier de réclamation et demande le nom des responsables, elle me
Dit encore une fois que ce n est pas possible qu elle ne peux pas me communiquer le nom des responsables.
Je n ‘ai jamais vu ça, travaillant moi même dans une plateforme le client ne se fait pas traité de la sorte !
Je lui dit que je souhaite un dédommagement. En effet, on parle d une somme conséquente de 84 euros.
Que depuis deja plus de 3 semaine j aurais du recevoir.
Elle me dit de patienter et de voir ce qu elle peux faire. Lorsqu elle me
Reprend au téléphone, comme dedomagenment elle me dit que lors de ma première commande j’aurais le droit à 4,90 euros.
Non mais c est une blague ????
Pour résumé je doit recommander chez vous pour avoir un dédommagement et en plus de ça de 4,90 euros.
Mais c est aberrant.
Vous vous êtes engagagé à me rembourser sur votre site dans un délai de 30 jours chose que vous n’avez pas tenu.
Lorsqu on apelle on tombe à chaque fois sur des gestionnaires différentes et lorsqu on demande à parler à la même personne on me répond que ce n est pas possible.
Il y a aucun suivit client.

Je souhaite obtenir mon remboursement et être dédommager de la gêne occasionné.
J attend votre retour.

Mllle amelie bpl