Non remboursement d'une commande annulée !!
Non remboursement d'une commande annulée !!
J'ai effectué une commande le 04/04/2018 à 16h05. Ayant fait une erreur, j'appelle le Service client pour annuler cette commande. L'annulation est effective le même jour à 18h51. On me dit que je serais remboursée sous 14 jours. 3 semaines plus tard, toujours rien. J'ai donc rappelé le Service client pour leur faire part de ce problème. On me dit qu'un mail a été envoyé au service comptabilité pour traiter mon remboursement en priorité. Aujourd'hui, toujours pas de réponse et le Service client est injoignable. Il est hors de question que je ne me fasse pas rembourser mes 75€, et je n'hésiterai pas à lancer une procédure juridique allant dans ce sens si je n'obtient pas une réponse et surtout mon argent dans les plus bref délai (c'est à dire avant le fin de la semaine, le 18/05/2018). Passé ce délai (un mois après la date prévue tout de même), c'est mon service juridique qui prendra le relai !
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
