Non respect de client et l'engagement
Bonjour, j'ai passé une commande le 21/07/18 en sachant qu'après 24h ou 48h de l'expédition j'aurais mes pièces, sauf que je reçu le SMS, mail et le suivi sur mon compte Oscaro le confirmation de l'envoi (26/07). Je me suis rendu au point chaque jour dés 48h après. J'ai appelé le service client( 31/07), on m'annonce 4 min d'attente, je suis restée 20min sans réponse. Je rappelée pour la 2eme fois, au bout de 14min au lieu de 3min annoncé, j'ai eu une opératrice qui m'explique mon colis est expédié te qu'elle ne sais pas quand mon colis sera disponible et qu'il faut patienter. Je lui explique que j'ai choisir un point relais dans le sud car je suis chez la famille jusqu'au 3/08 et après je retourne chez moi dans l'Oise. Elle m'a conseillé de lancer la procédure de retourne colis.
Aujourd'hui (1/08) je reçu un mail qu'il y a un retard sur mon colis et en plus sur Oscaro, le statut de mon colis est modifié de l'expédition à l'emballage. J'ai rappelle le service client qui m'explique qu'ils sont désolé et que mon colis sera expédié à mon adresse de facturation sauf que cette adresse est mon ancienne adresse dans l'Yvelines. Je lui explique la situation mais il ne pouvait rien faire. Je viens juste d'avoir une SMS comme quoi mon colis est expédié au relais choisir lors de la commande.
La dame du point relais qui m'explique que je suis pas le seul et que Oscaro sont comme ça donc elle n'est pas étonné.
Je vous conseille d'aller ailleurs à moindre que vous avez des courage pour bataillé.
Bonjour
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp que je fasse le nécessaire rapidement
Merci à vous
Léa
il y a 7 ans
