non tenue des engagements. [Résolu]
Commande d'une batterie le 15/06/2019 (un samedi) . Validation de la commande et Débit immédiat la carte de crédit .
Lundi/mardi: pas de nouvelle, commande toujours à l'état de préparation.
Mercredi: appel du service client (difficile à avoir temps d'attente >30 mn). Bref, on me dit que le colis sera expédiée le soir.
Jeudi: statut de la commande toujours à l'état de préparation. réception d'un courriel à 19h15 faisait état de problème a la préparation mais que je recevrais un courriel lorsque ma commande sera expédié (mais aucune date prévisionnelle).
Jeudi soir: j'annule donc ma commande.
Samedi matin: réception d'un courriel m'indiquant qu'il est impossible d'annuler une commande en cours d'expédition !!
Samedi/dimanche: commande toujours à l'étude préparation !!
Bref, des lundi, il va falloir que je bataille avec le service client pour leur faire comprendre que j'ai annulé ma commande lorsque celle-ci était à l'état de préparation et que je voyais qu'oscaro ne tiendrait pas ses engagement ! Et que j'exige donc que le remboursement se fasse sous 14 jours à partir du 20/06.
Bonjour
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément..
Malheureusement, nous ne pouvons pas faire d'annulation de commande alors que cette commande est en cours d'expédition. Par contre vous avez droit de refuser la commande lors de sa livraison, elle fera chemin retour et nous rembourserons votre commande.
Je fais le nécessaire de mon côté au service concerné.
Bonne journée
Léa
il y a 4 ans
Je comprends mais nous ne pouvons pas faire l'annulation de la commande à ce stade sinon cette annulation serait effectué
Léa
il y a 4 ans
pour info , j'ai commandé sur un autre site une même batterie le jeudi soir -suite a votre courriel- et je l'ai reçu samedi matin !! ( gâteau sur la cerise, j'ai payé moins cher, je vais être cool pour vous, je ne vais pas nommer ledit site)
on va finir avec la médiation de la fevad.
Non, je ne vous informe pas que le compte client ne réfléte pas la commande . je vous explique qu'une commande ou tous les éléments sont au dépôt et prêt à être envoyé une annulation n'est pas possible simplement.
Dans tout les cas, cette annulation n'est pas possible je suis désolée, il faudra faire le refus de la commande
il y a 4 ans
En cas de retard important dans la préparation et l’envoi de sa commande, le Client a la possibilité de l’annuler par l’envoi d’une lettre recommandée, d’un écrit sur un support durable (courriel) ou encore directement en ligne dans la rubrique « suivi de commande » du compte client.
A réception de cette information, le contrat sera annulé (sauf si la commande a déjà été expédiée).
Nous n'avons pas la possibilité d'annuler la commande car elle était en cours d'expédition, et aujourd'hui en expédition
Je comrpends bien mais maheureusement je n'ai pas d'action disponible sur votre demande
Léa
il y a 4 ans
Vos CGV sont claires : on peut annuler tant que la commande n'a pas été expediée .
Je viens juste de recevoir le sms d'expédition malgré mon annulation qui remonte à jeudi !!
Bien sur que je vais la refuser mais je persiste a dire que je veux être remboursé au plus tard le 4 juillet dans la totalité ( hors de question que je paye de quelconque frais de retour !)
quel dommage pour la planète de faire tant de Kilomètres pour rien !
Vous avez simplement à faire un refus de livraison simplement et aucun frais ne sera déduit. Une fois la commande chez nous, je vous rassure ce remboursement sera mis en place. Léa
il y a 4 ans
que ma commande en à la phase 3 "en cours de préparation" depuis le 18/06/2017 à 12h27 !!!
et toujours pas expédié !! donc je dois pouvoir l'annuler selon vos CGV !!
Je vous confirme donc que l'espace client n'est en aucun l'état réel d'une commande , à se demander même à quoi il sert !!
Je comprends et je suis désolée pour ce désagrément.
Il faudra faire le refus de la livraison et une fois l'article chez nous, le remboursement sera mis en place.
Léa
il y a 4 ans
Bonjour,
Je fais le nécessaire avec le service concerné qui fera toutes les vérifications et mettra en place l'action nécessaire
Bonne journée
Léa
il y a 4 ans
je vais passer au stade supérieur, même si "Léa " se démène en coulisses, ma patience n'est pas infinie.
Je comprends bien.
La relance est faite de mon côté
il y a 4 ans
J'ai fais le nécessaire de mon côté en ce qui concerne votre demande et elle sera prise en compte en urgence
il y a 4 ans
De mon point de vue, j'entends un grand silence et j'observe un immobilisme absolu!
Votre dossier est entre les mains du service concerné. Une fois que vous avez fait votre demande, directement après une relance est faite à ce service. Léa
il y a 4 ans
Je comrpends mais seulement ce service peut agir sur votre commande
Léa
il y a 4 ans
Le service qui met en place le remboursement.
Merci de bien vouloir patienter.
Léa
il y a 4 ans
