Oscaro accepte les retours mais ne les rembourse pas
J'ai commandé un un galet tendeur pour Mercedes le 10/05/2018, il était censé être compatible avec mon véhicule via mon numéro de carte grise que j'ai renseigné sur le site.. A la réception, il s'avère que la pièce n'est pas compatible.
Je m'empresse de la renvoyer à Oscaro qui m'accepte le retour le 25/05/2018 et me promet un remboursement sous 30 jours des 117,53€ que l'on me doit..
Au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas été remboursé malgré 5 relances par téléphones faites au SAV. A chaque fois c'est le même scénario, on n'hésite pas à vous mentir et on vous promet un remboursement rapide, je cite :
- "Vous recevrez le virement avant la fin de semaine, ne vous inquiétez pas"
- "J'ai remonté votre dossier au service comptabilité qui le traitera en urgence"
- "Votre dossier vas être traiter par le responsable du service comptabilité, le virement sera fait demain"
Je vois que je ne suis pas le seul à ne pas se faire remboursé, Oscaro est complètement hors la lois selon le code de la consommation et devrait même payé des intérêts pour ses retards :
L 121-21-4 du code de la consommation "(Au-delà (des 14 jours), les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l'expiration des délais fixés aux deux premiers alinéas, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'au prix du produit, puis du taux d'intérêt légal."
C'est la première fois que j'ai autant de problèmes pour me faire remboursé par un site internet ! Puisque Oscaro ne veut rien entendre je n'ai plus qu'une solution : aller faire un dépôt de plainte... Je vous déconseille de commandé sur ce site, il y a beaucoup plus sérieux comme Mister Auto par exemple.
Bonjour,
Un problème informatique est survenu sur votre commande et j'en suis navrée.
Sachez que je viens de faire le nécessaire et de relancer votre demande au service comptabilité. Cela sera fait très rapidement
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Pourquoi ce problème n'a il pas été mis en évidence suite à mes 5 appels ??? Je suis par ailleurs toujours resté très courtois avec mes interlocuteurs (qui n'y sont pour rien).
Cela n'empêche qu'une plainte sera déposé dans une semaine si la situation n'a pas évolué et j'encourage ceux qui sont dans la même situation que moi à le faire, vous êtes dans votre droit.
Bonne journée
