Oscaro = Bonjour les problèmes
Bonjour à tous.
Je vais vous faire partager mon expérience avec le site OSCARO, qui je dois le dire me reste encore en travers de la gorge.
Fin Décembre, suite à un petit souci d'embrayage sur mon auto, je décide de contacter mon ami mécano pour lui demander conseil.
Son verdict : embrayage a changer !
Au vu des Kilométrages de ma voiture, 200 000 km il me conseille également de changer le volant moteur !
Je compare donc les différents sites de pièces auto et me rabat sur le site OSCARO qui, je pensait à tort, était beaucoup plus sérieux en terme de délai de livraison même si leur tarif s'en trouver plus cher
( mon ami ne pouvais être disponible que quelques jours pour les travaux, donc j'avais besoin des pièces urgemment)
Trés bien ! OSCARO promet un délai de 48h c'est super !! Donc ni une ni deux, je commande les pièces selon les recommandations du site et même selon un opérateur
qui me dit que la référence de volant moteur s'adaptent bel et bien sur mon véhicule. Facture volant moteur 441€ / kit embrayage 147 €
Donc commande passée le 28/12/2017 .
Et là première surprise : Je pensait qu'en commandant un Jeudi, je disposerais des pièces le Lundi ou Mardi au pire, en 48 h quoi ! et bien non !
les pièces m'ont été livrées que le Jeudi soit 1 semaine de délai ! Faite donc attention à leur délais, le délai annoncé n'est pas 48h à réception de commande mais bien 48h à confirmation de commande !
Là est toute l'entourloupe ! Leur service de communication joue sur cette astuce pour faire croire à une livraison rapide, c'est une belle escroquerie déguisée !
Mais le problème ne s'arrête pas là pour moi !
Après montage de mon nouveau kit d'embrayage, et du nouveau volant moteur, ma voiture refuse de démarrer !
Pensant que le problème provient cette fois du capteur PMH a a dû être endommagé lors du montage des pièces, je décide de le changer ( +100€ merci) et là, toujours rien , elle refuse toujours de démarrer !! satané voiture !!
Je suis rester 3 mois sans voiture en attendant que mes finances s’améliorent pour la mettre chez un garagiste.
Verdict du garage : le volant moteur n'est pas compatible avec ma voiture !
Il a remis en place mon ancien volant moteur, et a allégé mes finances de 500€ !
Je décide donc de retourner le volant moteur pour remboursement car c'est sous leur recommandation que j'avait pris cette référence de volant moteur, de plus celui ci a juste été monté et est resté 3 mois sans bouger avant son démontage, et là message de OSCARO : votre Volant moteur n’est plus en état de commercialisation, l’article portant des traces de montage !
Je décide à partir de cette décision de leur répondre en leur évoquant mon bon droit, et insiste encore pour obtenir le remboursement de l’article et là, plus de réponse de leur part, j'ai juste reçu l'article 3 jours après !
C'est vraiment inadmissible de leur part je trouve, il prenne les client pour C.. !
J' ai perdu pas mal dans cette histoire, beaucoup plus de 1000€, pour au final me retrouver avec un kit d'embrayage monté sur ma voiture qui m'aurait seulement coûté 150 € à l'origine.
Je suis dégoutté de leur politique, et trouve vraiment injuste comment il se permette de traiter leur client.
J'incite vraiment à toute personnes à être prudent avec ce site, à bien vérifier que les articles s'adaptent bien à leur véhicule.
Il y a une multitude de site de pièces détachées sur le net, souvent bien moins cher que OSCARO et surtout de meilleur service, alors faite bien attention lors de votre choix !
Pour ma part, c'est bien la dernière fois !
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous présente nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Le service garantie fait de son maximum pour satisfaire le client rapidement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
