OSCARO fait de vous un banquier
Commande passée le 24/07 à 22h03.
Expédition annoncée par texto, au demeurant sans précision particulière, le 30/07 à 16h44, ce qui n’est déjà pas très glorieux.
Le 31/07 à 18h57, soit plus de 24 heures après la soit disant expédition, je reçois un mail qui m’informe que mon colis ne sera pas livré comme prévu au Relais Colis de Romorantin (41200), mais par Colissimo à l’adresse de facturation, à plus de 450 km de là, dans les Cotes d’Armor (22940), et bien évidemment là où je ne suis pas et par conséquent là où je ne pourrai pas le réceptionner.
Et pour finaliser cette brillante prestation, le service clientèle d’OSCARO m’annonce que la suite à donner (réexpédition ou annulation de commande) ne pourra être envisagée qu’au retour du colis dans leur locaux, lorsque la poste aura décidé un retour à l’envoyeur pour non distribution.
Pour résumer l’affaire, disons que je n’aurais pas les pièces dont j’ai besoin, et qu’OSCARO a obtenu de ma part un prêt sans intérêt de 212,47€ pour plusieurs semaines…
Bonjour,
Une fois le remboursement mis en place dans un délai de 72h avec le délai interbancaire vous serez remboursé directement.
Pour l'instant le colis sera livré et il est actuellement en cours d'acheminement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Le colis sera livré ? Mais livré où ?
Là où vous l'avez expédié, à 450 km de là où il était attendu et où personne ne viendra le réceptionner.
Il était contractuellement prévu que les articles soient livrés à Romorantin (41200), et c'est seulement vers cette destination que vous pourrez parler de livraison.
C'est vous, et vous seuls, qui avez pris la décision d'envoyer ces pièces se promener dans les Cotes d'Armor. Vous vous débrouillez avec votre transporteur, lequel n'était pas non plus celui qui était contractuellement prévu, pour les récupérer. Ce n'est pas mon problème.
Le fait que je ne reçoive pas les pièces dont j'avais besoin est largement suffisant pour me mécontenter. Pourquoi devrais-je, en plus attendre l'épilogue de vos absurdes décisions pour prétendre à mon remboursement ?
J'exige le déclenchement immédiat de mon remboursement !
Merci.
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et je vous présente nos plus sincères excuses.
Mais sachez que le transporteur fait de son mieux pour résorbé et faire la livraison de votre commande rapidement. Mais tant que la commande n'est pas de retour dans nos locaux nous ne pourrons pas mettre en place ce remboursement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Présenter des excuses et répondre à mes messages de réclamation est tout à l’honneur d’OSCARO, encore faudrait-il ne pas s’en tenir à des réponses stéréotypées totalement déconnectées de la réalité.
Vous m’informez des efforts de votre transporteur pour résorber son retard et me livrer rapidement, mais je me permets de vous rappeler que le problème est que, selon vos dires, les pièces de ma commande ont été expédiées vers une mauvaise destination, où je ne pourrai les réceptionner.
Ceci ne fait que confirmer mes sérieux doutes sur la réalité de cette expédition puisque 4 jours après l’annonce de ladite expédition, je n’ai toujours repas reçu de référence de suivi du colis.
Aujourd’hui, soit 10 jours après ma passation de commande et son règlement , j’ai le regret de constater que l’état d’avancement du contrat - Expédition de 6 articles au Relais Colis de Romorantin (41200) - est de 0%, et ce sans espoir que cette situation évolue à brève échéance.
Je vous confirme donc que je demande l’annulation de ma commande et exige le remboursement immédiat de mon règlement.
Bonne journée.
Merci.
Bonjour,
Je viens de faire une vérification et je constate que le colis est bien livré en date du 08.08.2018 et que vous pouvez dès à présent le récupérer.
Si vous ne voulez pas le récupérer, il sera retourné chez nous dans un délai d'instance de 7 jours et une fois qu'il sera scanné chez nous le remboursement sera mis en place.
Souhaitez-vous que l'on enregistre le retour de cette commande ?
Léa
il y a 7 ans
