Oscaro n°1 de la pièce auto ? ...
Oscaro n°1 de la pièce auto ? En tout cas certainement pas numéro 1 du service client !!
J'ai effectué une commande chez vous, la pièce ne convient pas alors que j'ai pris soin d'appeler un de vos conseillers en carton pour savoir si c'était la bonne et il m'a dit oui oui pas de problème, je pense que la seule mécanique qu'il a touché dans sa vie devait être celle de ses jouets en plastique il y a bien logntemps. Cela fait plus de 10 jours que je tente en vain de télécharger le soit disant bon de retour me permettant le renvoi plus facile, plus facile vous avez dit ? Laissez moi rire. Parait-il que le serveur est indisponible, quel mensonge. Expliquez moi comme une entreprise qui se prétend être le numéro de la pièce auto peut rester avec un serveur indisponible aussi longtemps ? C'est tout bonnement impossible, je travaille moi même dans une entreprise n°1 dans le sport, et croyez moi je sais très bien que si vous souhaitiez réellement réglé le problème cela ne prendrai pas plus d'une journée.
Mais j'ai mon explication au problème, vous prétendez une panne de serveur afin que vos clients se découragent de renvoyer la pièce et donc d'être remboursé ce qui vous arrange bien, l'argent reste dans vos poches.
Sachez que la condition n°1 de vos ventes c'est la satisfaction client. Et je pense qui si vous étiez primé dessus vous vous bougerez peut être un peu plus.
Alors comme tout client mené par le bout du nez par des entreprises de votre genre j'ai appelé le service client, bien entendu la dame ne sait rien me dire de plus que ce que le message d'erreur affiche, à se demander à quoi sert ce service client puisque jusqu'à preuve du contraire je sais lire seule. Ah et bien entendu quand la dame a raccroché j'attendais avec une impatience incommensurable de pouvoir laisser mon avis en moins d'une minute, bizarrement on m'a mise en attente, pour que le serveur vocal pour laisser son avis ne se déclenche pas et donc que je ne puisse pas dire ô combien je suis mécontente. C'est bien joué, mais pas suffisant.
Sinon la dame me dit de renvoyer le colis à mes frais, hors je ne suis pas d'accord la publicité faite sur votre site est mensongère. Et quand bien même avec toujours un peu plus de naïveté client j'accepterai de renvoyer le colis à mes frais, un autre problème débuterai : le remboursement. Ah ce fameux remboursement ! A en lire les avis de votre site vous n'êtes pas champion en la matière, ce qui ne m'étonne pas vous allez me dire.
Une remise en question et une réelle amélioration du service client est fortement necessaire, parce que de vous à moi si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurai fait.
J'attends une réponse de la part d'une personne compétente et non pas une réponse pré-faite dans le même genre que celle apportée, je souhaite obtenir mon bon de livraison et renvoyer ma pièce.
Sur ces, mesdames, messieurs, les n°1 de la pièce auto (dans une autre dimension), je vous souhaite tout de même une agréable journée, et je vous remercie d'avoir lu mon mécontentement inqualifiable.
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Vous pouvez dès à présent éditer le bon de retour et l'étiquette de transport directement dans votre espace client et faire le retour de la pièce.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
