OSCARO N'EST PLUS CE QUE C'ETAIT !!!!
Commande de pièces en relais colis 48H, une semaine après toujours pas de réponse, et le numéro de suivi reste bloqué sur "en cours d'acheminement".
J'appelle Oscaro : ils me disent qu'ils ne trouvent pas mon colis et que pour la peine ils me rembourseront les frais de port sur la prochaine commande (SÉRIEUSEMENT ??? NON MAIS ON SE MOQUE DU MONDE !!!)
Le soir on m'envoie un mail me confirmant la préparation d'un nouvel envoi. Je me dis chouette, je vais peut-être recevoir ma commande avant la fin de la semaine (9 jours après l'envoi du colis...), MAIS AUJOURD'HUI SURPRISE : la pièce la plus importante de ma commande est indisponible, et que pour la peine ils me la rembourse..... !!!!!
BRAVO OSCARO !!!! Entre les standardistes qui ne font que réciter des textes bien appris qui, dans le fond, ne résolvent pas les problèmes, le tout ajouté à un fort accent difficile à comprendre en fonction de l'interlocuteur, vous n'avez concrètement pas arrangé mon problème !!
Je commande des pièces détachées aux Etats-Unis, au Japon, en Allemagne, dans le monde entier concrètement, et elles mettent moins de 3 jours à arriver chez moi !!! Et s'il y a un problème de commande, pour la plupart ils remboursent l'intégralité de la commande ET ils en renvoient une autre.
VOUS ETES DES ARNAQUEURS QUI N'ASSUMENT PLUS RIEN DES QU'IL Y A UN PROBLÈME !!!
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement.
Effectivement, nous rencontrons un léger retard sur les remboursements à ce jour. Mais je vous rassure je fais le nécessaire et je relance votre dossier au service comptabilité à ce jour afin que le remboursement soit effectué dans les plus brefs délais.
Bonne journée, Léa
il y a 6 ans
Merci léa mais ça n'arrangera mon histoire.
Pour votre information personnelle j'ai contacté Relais Colis, qui n'a jamais reçu mon colis apparemment, la réponse de l'interlocuteur : "Bonjour,
Nous accusons réception de votre message qui a retenu toute notre attention.
Votre demande est bien prise en compte mais sachez, qu’en consultant votre dossier, nous constatons que nous n'avons pas reçu votre colis dans notre réseau (en préparation chez votre vendeur).
De ce fait, nous ne pouvons mener aucune action pour localiser votre colis et nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client de votre vendeur.
Cordialement.
L’Equipe Relation Client Relais Colis"
Reponse obtenue ce matin à 11h56, donc il y a clairement un problème venant d'Oscaro !!
Pour la petite histoire, j'ai commandé mon Calorstat que vous ne faites plus, la meme marque la meme référence, chez MisterAuto. Commande passée hier soir à 18h19, colis reçu en point relais pick up dpd aujourd'hui à 11h45...
Je viens de me trouver un nouveau fournisseur en pièces détachées qui lui veut travailler et respecter ses délais annoncés, vive Mister Auto.
Merci de me tenir informé.
Une réexpédition de votre commande est mise en place par le service concerné et un mail vous confirmant cette réexpédition est envoyé dans votre boite mail.
Bonne journée, Léa
il y a 6 ans
