OSCARO se fout de ses clients [Résolu]
Bonjour,
Cheminement de mon expérience avec cette entreprise.
30/05/18 Commande 43697946 de 2 projecteurs, 1 projecteur arrivé avec fixations cassées le 06/06/18 car mal emballé et protégé.
1er appel au SAV, on me demande de retourner le projecteur en colissimo à mes frais et de transmettre la facture d’envoi de 25.20 € (choise que j'aoi fait par mail sur [email protected], je suis toujours en attente du récépissé de lecture, à mon avis la boite n'est pas consultée) + commande 43834812 d’un nouveau projecteur à un prix supérieur !!!
11/06/18 Appel au SAV pour demander ou en est ma commande 43834812. L'interlocuteur annule ma commande 43834812 et m'indique qu’OSCARO va me faire un retour d’un projecteur non abimé.
15/06/18 Appel au SAV puisque je constate que le projecteur retourné est mis en remboursement et non en réexpédition.
15/06/18 Commande 43986424 d’un nouveau projecteur, qui est arrivé avec une petite cassure que j’ai recollé puisque j'en ai besoin pour mon contrôle technique.
Bilan, j’ai payé 382.78 + 224.96 + 196.38 +25.20 = 829.32 € débité sur mon compte instantanément !!!
J’attends avec impatience un remboursement de 224.96 + 191.39 + 25.20 = 441.55 €.
Le délai dépasse les 14 jours indiqué sur le site et dans la loi.
OSCARO fait de la tréso sur notre dos, emballe mal ses colis.
Bonjour,
Navrée pour le temps d'attente afin que ces remboursements sont fait sur votre compte bancaire mais je vous informe que les trois remboursements sont bien effectués sur votre compte bancaire en date du 4/08/2018.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Effectivement, après quelques échanges sur Twitter, les remboursements ont eu lieu.
Merci à Vincent et Léa pour le traitement de la réclamation.
Cdt
Pour rappel le délai légal de remboursement est de 14 jours (shttps://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485).
Sans retour d'ici demain 14/09/2018, j'engage une procédure judicaire.
Saisie de la Fevad (http://www.fevad.com)
Saisie de la DGCCRF (répression des fraudes).
Dépôt de plainte en brigade de gendarmerie
Ce message pour confirmer que le remboursement a bien été effectué.
Grand Merci à vous pour votre diligence.
Cdt,
