Pas de stock et remboursement
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que je commande chez vous et là, j'ai l'impression que le service se dégrade.
En effet, sur ma commande, un produit était en rupture et votre service à pris la liberté de déclencher le remboursement alors que j'aurais pu choisir un autre produit équivalent. J'ai reçu le mail pour le remboursement à 12h27, j'appel vers 13h30, et là, trop tard, on me répond qu'il faut effectuer une autre commande. Sauf que si je repasse commande, la livraison n'est plus gratuite car elle sera fatalement inférieur à 29€.
En complément, je règle par CB et là, il faut compter 14 jours pour me rembourser.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
Je suis très surpris de constater aujourd'hui que sur mon compte Oscaro apparaît la mention :
Remboursement refusé
Pouvez-vous m'expliquer l'état réel de ma demande ?
Bonjour,
Un problème technique est survenu, je relance le service en urgence je vous rassure ce remboursement sera effectué
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Léa
il y a 6 ans
Très bien, merci pour votre retour,
Cependant, ma commande est toujours en cours de préparation.
Y'a t-il un autre problème ?
Une interrogation Léa ?
Comment vous pouvez traiter ma demande et me répondre sans connaitre le numéro ou la référence de ma commande ?
Je vous informe de nos délais de préparation car sachez que :
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Je relance directement le service concerné.
Bonne journée, Léa
il y a 6 ans
Parfait, je viens de constater qu’effectivement ma commande vient de passer au statut "Commande à l'emballage"
Votre commande est pris en charge Par le centre de relais colis. Il est en cours d'acheminement vers le point relais choisit.
Je vous invite à patienter le temps du délai de livraison et je vous présente toutes nos excuses pour ce delai de traitement.
Bonne journée, Léa
il y a 6 ans
Du coup, j'ai donc passé une nouvelle commande, Balai d'essuie-glace VALEO 574651, mais celle-ci semble bloquée car elle est en cours de traitement depuis hier. Y'a t-il également un problème de stock ?
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse une vérification.
Je vous informe tout de même de nos délai de préparation et d'expédition.
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Bonne journée, Léa
il y a 6 ans
Le voici : 41587700
Encore Merci Léa pour votre support et bonne continuation
