Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.

Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et chaque problème remonté est pris en compte par nos services.

Comme vous le savez tout site e-commerce doit faire appel à des prestataires pour la livraison de ses commandes. Nous faisons le maximum pour vous offrir une qualité de services afin que vous soyez satisfait de nos prestations. Malheureusement parfois, il peut s'avérer qu'il y ait un raté mais nous mettons tout en place pour l'éviter.

A bientôt,

Léa