pièce arrivée au delà des délais annoncés !!!!
pièce arrivée au delà des délais annoncés !!!!
un contrôle technique au prix de 2 !!! MERVEILLEUX........
Le 20/07 je passe commande d'un rétroviseur pour mon véhicule. Un conseiller par téléphone m'assure de la bonne livraison de la pièce pour le 26/07/2018 maximum (livraison 48h en relais colis).
L'expédition est réalisée le 24/07/2018.
Le 26/07/2018, puis le 27/07/2018 je prends contact par téléphone avec vos services pour connaitre le suivi de mon colis, car non disponible sur internet.
On m'indique que le colis n'a plus de suivi depuis son expédition, le 24/07/2018 (13h31)...
Nous attendons jusqu'au lundi 30/07 (date limite pour ma contre-visite au contrôle technique), mais toujours pas de rétroviseur !!
10 jours après ma commande...
Nous devions passer la contre-visite du contrôle technique avec le rétroviseur réparé.
Absente du lundi 30/7 au samedi 4 août, nous recevons le 01/08/2018. Deux messages nous avertissant que la livraison aurait du retard... chose que nous avions déjà remarqué (soit dit en passant).
le 4 août, le gérant du magasin relais colis m'aperçoit dans sa boutique et me fais signe que le colis était arrivé.
Quelle surprise, aucun sms pour nous en avertir !
Ce dernier nous confirme que le colis est arrivé le 01/08/2018 ; soit 7 jours plus tard. C'est scandaleux !
Aujourd'hui après avoir fait faire le montage du rétro nous sommes aller chez Dekra.
Nous avons, de nouveau, payer un contrôle technique complet !
A ce titre, j'appelle aujourd'hui pour demander un geste commercial.
Je reste une première fois 10 minutes en attente, quand j'obtiens enfin un conseiller, la communication coupe.
Je rappelle malgré un délai annoncé de plus de 30 minutes d'attente... et j'obtiens "Lucie du service client" qui me propose gracieusement les frais de port sur ma prochaine commande !
C'est risible quand on sait que la livraison en relais colis 48 heures est offerte.
Je vous remercie de bien vouloir nous accorder un geste commercial en nous remboursant le prix de la pièce pour la gêne occasionnée et le surcoût lié au 2ème contrôle technique.
Nous sommes très déçue à ce jour du service, si aucun geste n'est concédé nous ne pensons pas rester clients, ... sincèrement.
Salutations distinguées.
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande et je vous présente nos plus sincères excuses.
Sachez que je viens de prendre connaissance de votre dossier, je vous informe que les frais de port sont offert pour la prochaine commande mais que le remboursement du prix de la pièce ne sera pas accordé.
Je reste à votre écoute pour d'autre information
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
