Pièce défectueuse
Bonjour
Après avoir changé mes plaquettes arrières de mon véhicule #ref: 986494435 de la commande 43135095" je me suis aperçu qu'elles se glaçaient sans même effectuer de freinage d'urgence. Après plusieurs démontage/remontage pour enlever ce glaçage, j'ai essayé de contacter le service oscaro à plusieurs reprises pour savoir s'ils avaient eu des retours sur ce produit mais aucune réponse de leur part. Il s'agit tout de même d'une pièce impactant directement la sécurité de l'utilisateur. Pour vendre des pièces oscaro est très bon mais pour gérer les problèmes de ses clients alors là il n'y a plus personne. Je trouve ça très désolant.
J'espère que ce message sera bien pris en compte et que le problème sera réellement traité.
Merci de me faire un retour rapidement car ce genre de problème reste tout de même très inquiétant.
Cordialement,
Dimitri JULIA
Bonjour
Je prends note de votre demande mais je vous informe que comme la pièce est montée par vos soins, il faut faire le retour de la pièce en prise de garantie.
Je fais l'enregsitrement de votre produit en garantie et un mail sera envoyé pour vous avertir de la démarche à suivre pour effectuer ce retour de pièce.
Une fois la pièce en retour effectuée, une expertise sera mise en place et pour opter pour une réexpédition ou un remboursement il faudra attendre le retour de l'expertise en question justement
Léa
il y a 7 ans
Merci pour votre retour cependant je ne peux vous retourner les pièces car sans elles je ne pourrai pas utiliser mon véhicule.
Plusieurs possibilités sont tout de mêmes envisageables:
- location d'un véhicule à vos frais,
- livraison de nouvelles pièces non défectueuses.
Dans l'attente de vous lire.
Dimitri JULIA
Non aucune de ces solutions ne sera possible. Je suis désolée
Vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner celle-ci en garantie en demandant un remboursement et non une réexpédtion de la pièce justement
Léa
il y a 7 ans
Donc si je comprends bien c'est au client de se plier aux exigences d'oscaro alors que j'ai reçu des pièces défectueuses ?
C'est hallucinant. C'est le monde à l'envers. On va s'arrêter là.
Je commanderai d'autres pièces en bon état chez un autre fournisseur digne de ce nom.
Dimitri
Désolée mais nous ne pouvons dire OUI à votre demande alors que nos procédures ne nous le permette pas.
il y a 7 ans
