Pièce défectueuse avec main d'oeuvre non remboursée

J'ai commandé un démarreur chez oscaro. Mon garagiste me l'a posé. Hors celui ci était défaillant. J'en commande un autre chez eux, le même. Mon garagiste enlève le défaillant et pose le nouveau. Plus de problème. Hors oscaro ne veut pas me rembourser le démarreur défaillant ainsi que la main d'oeuvre. Ils me disent que l'expertise montre qu'il fonctionne et qu'il faut que je paye à mes frais une contre expertise qui ne me sera pas rembourser..... J'allucine vraiment....