Pièce défectueuse et renvoi de pièce
Bonjour
J'ai reçu la semaine dernière un moteur de lève vitre avant gauche de 207
Le moteur dans le carton déjà était déjà étroit, une partie du moteur avait coupé le carton et était visible de l'extérieur (petit bout métallique).
J'ai juste branché la pièce à ma voiture par le câble d'alimentation sans montage dans la porte, pour vérifier que la pièce était fonctionnelle, mais le mécanisme ne s'est pas du tout enclenché.
J'ai donc un pièce que j'ai acheté chez vous mais qui ne fonctionne pas.
Votre politique de retour est unique en son genre, en lisant les conditions j'ai vu qu'il était indiqué que le retour se faisait au frais du client sur le remboursement de la pièce.
Chose qui n'existe dans aucune autre enseigne (Amazon, Carrefour, Norauto...)
J'ai donc été extrêmement déçu d'apprendre ces choses.
Ma question est donc la suivante : Comment dois-je procéder pour avoir l'article qu'il me faut en état de fonctionnement ?
Est ce que je dois acheter un nouvel article et attendre le remboursement de celui ci ou est-ce que je peux recevoir une pièce fonctionnelle à la place de celle là ?
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant le retour de votre pièce.
Je vous invite à faire le retour de la pièce et une fois le produit dans nos locaux une réexpédition ou un remboursement sera mis en place selon votre choix.
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
J'ai envoyé ma pièce vendredi dernier au matin au bureau de La Poste
Pouvez vous me dire ce qu'il en est ? Parce qu'en attendant ma fenêtre ne fonctionne toujours pas ce qui limite mes déplacements en voiture
Merci
Je n'ai toujours aucune information sur le retour de ma pièce
Cordialement
Nassim
Bonjour,
Votre pièce est envoyée au service garantie et le délai d'expertise est de maximum de un mois.
Une fois l'équipementier tranchera sur la décision, le service garantie prendra contact avec vous directement.
Je reste à votre disposition pour d'autre information, et je vous osuhaite une excellente journée, Léa
il y a 8 ans
