pieces non remboursé et commande annulé
suite a une commande 36626126.
je vous ai contacté par téléphone afin de vous signalé que la pochette de joint payen eh682 reçu n'avais pas les même caractéristiques que celle commandée et qu'en plus je l’avais reçu détériorée, un remboursement de celle-ci a été convenu avec un de vos conseillé après réception du colis de retour.
j'ai reçu un mail de confirmation de la prise en charge du colis de retour dans vos locaux en date du 07/06/2017. Après plusieurs appel téléphonique, l'on ma assuré a plusieurs reprise que le nécessaire avais été fait et que le remboursement serait fait sous les prochaines 72h or a ce jour le remboursement n"a toujours pas été effectué.
Pour couronné le tout, mes deux dernières commande 38105363 / 38174207 on simplement été annulée après encaissement sans motifs, après plusieurs entretien téléphonique je ne sais toujours pas quel en est la causse.
j'arrive donc a une somme de 300€ débitée de mon compte pour laquelle on me demande de bien gentiment patienté en attendant son remboursement que le nécessaire a été fait.
je trouve cette situation inadmissible.
c'est une grande spécialité d'oscaro encaissé l'argent alors qu'ils n'ont pas les pièces sous prétexte d'une rupture de stocks et vous rembourse sous 14 jours a daté de la réclamation soit 20/30 jours
tout comme leurs expédition sous 48h ,48h oui mais après préparation de la commande N° de commande : 38176159
Date de la commande : 06/07/2017
a ce jour commande toujours en preparation
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ces problèmes.
Concernant vos remboursements, le nécessaire est fait à ma demande par notre comptabilité. Votre compte Paypal sera crédité sous 24 heures maximum.
Et pour votre dernière commande 38176159, elle est expédiée ce jour de locaux et vous sera livrée dans les plus brefs délais.
Pourriez-vous me tenir informée dès sa livraison ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Par la même occasion je voudrais savoir l’état de mon compte car suite a un entretient téléphonique avec un de vos conseillé celui-ci ma informé que mon compte été bloqué
ou en est cette situation?
merci
Suite à l'ouverture de litige auprès de Paypal, effectivement toute transaction de notre part est automatiquement refusée.
Les remboursements ne seront donc pas effectifs comme je vous le disais précédemment car il va falloir attendre l'action de Paypal pour débloquer votre compte et de nouveau valider les remboursements.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
mes commande on été annulé par votre site avant ma réclamation au prés de paypal .
je ne vois pas quel est le rôle de paypal pour débloqué mon compte puisque c'est oscaro qui a bloqué celui -ci
."Les remboursements ne seront donc pas effectifs" effectivement si j'attend après vous
mais merci paypal le versement a ete effectué en moins de 12h
oscaro ne prend en compte la réclamation des clients seulement avec rapport de force et insistance
Certaines pièces ont été effectivement annulées par nos services et le remboursement déclenché par nos services. Mais la validation par notre comptabilité a été faite après l'ouverture de litige auprès de Paypal. Si vous consultez votre compte client, le remboursement est en statut refusé. Raison pour laquelle je vous expliquais que tant que le litige n'est pas clôturé, votre compte est bloqué donc impossible pour nous de valider de nouveau la transaction.
Par contre votre compte client n'est nullement bloqué par nous.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
