Plateforme téléphonique fantome
Bonjour,
J'ai passé une commande sur votre site, et j'ai eu un doute sur le délai de livraison.
J'ai appelé la plateforme téléphonique à peine 5mn après avoir passé ma commande qui n'était pas encore validée. J'ai demandé à modifier le point relai pour être sûre d'avoir mes pièces à temps, on me répond que c'est impossible que la commande soit validée ou non. Je trouve que c'est bien dommage, d'autant plus que les délais de préparation de la commande ne soient pas indiqués clairement au moment de préparer le panier et valider la commande (j'ai vérifié en étant au téléphone avec la plateforme). J'avais déjà eu une mauvaise expérience avec une mauvaise référence reçu il y a quelques temps, cela m'en fait une nouvelle. Je n'ai plus qu'à espérer que la commande soit préparée plus tôt que le délai annoncé par téléphone. Aucune solution proposée (j'ai demandé à modifier le délai de livraison et régler la différence, même réponse), à part annuler la commande et la repasser (15 jours pour être remboursée), selon le tarif de la commande c'est un peu compliqué.
Comme elle me l'a bien dit "c'est indiqué dans les conditions générales de vente",
J'ai envoyé un message en cliquant sous ma commande "modifier ma commande", en réponse, on m'a indiqué que ma réponse serait traitée dans un délai de 48h ...
Je suis consciente que c'est noté dans les conditions générales de vente, cependant, je trouve dommage qu'informatiquement, au niveau de la plateforme aucun changement ne puisse être effectué alors que la commande n'est pas validée ... Si je m'en été rendu compte 24h après ou au moment de l'expédition, se serait effectivement trop tard et je le comprendrait. Sur une commande ni validée et donc non préparée cela me semble aberrant.
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, le changement de l'adresse de livraison a été bien été effectué.
Vous recevrez un mail d'information à cet effet.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
