problème avec OSCARO
après avoir commandé une rotule de direction MAPCO le 21/06 j'ai reçu enfin ma pièce le 27/06 les délais de 48 h ne sont donc pas respectés. ceci dit je monte cette rotule et au serrage l'écrou foire car ce n'est pas de l'acier. pourtant les rotules précédentes étaient de la même marque et d'ailleurs j'ai dû remonter cette vieille rotule sans difficulté car l'écrou n'est pas de la même qualité. la pièce est donc reçu le 29/06 comme l'indique le suivi colissimo. cependant aucun message d'oscaro alors que j'avais déjà pris contact par téléphone et qu'à priori je devais recevoir un A.R. et le remboursement intégral. or rien jusqu'au 6 juillet ou enfin une ligne sur mon compte précise qu'un remboursement est en cours mais le 13 juillet non seulement les frais de retour me sont imputés mais en plus le remboursement reste désespérément en cours? j'appelle donc et on me dit que les rbts sont à 30 jours et que le défaut est de ma faute. imaginez j'ai une clé plate de 15 cm je suis à genou avec cet écrou à serrer dans un espace assez réduit donc je ne peux exercer un couple très fort néanmoins c'est de ma faute car ma force colossale dans ma position et le levier de ma clé m'a fait détruire le filetage en plein milieu de la tige...preuve que l'écrou était bien engagé. bref je pense qu'Oscaro me prend pour un imbécile, et de plus ne respecte aucun de ses engagements. voilà que je vous écris car cela fait 40 minutes que je suis en attente téléphonique ou j'ai déjà été coupé alors que l'on devait me passer l'expert. donc je passe le temps. je laisse les consommateurs pour apprécier comme bon leur semble la qualité du service et remercie oscaro de bien vouloir se pencher sur mon dossier et ma lettre explicative accompagnant le retour. de mon coté j'ai conservé les photos de la pièce et la couleur du métal composant l'écrou montre qu'il ne s'agit pas d'acier et le restant du filetage sur la rotule démontre ce que j'avance.
Bonjour Gil77000,
Je viens de prendre connaissance de votre réclamation et vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par le problème rencontré.
Je viens de vérifier et vous confirme la validation du remboursement de votre commande.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du virement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
