problème de commande et de livraison
1er problème: je commande lundi après-midi 3 produits avec une livraison en 24h car très URGENT, j'appel le mardi matin, je me suis trompée sur une référence, je souhaite changer, impossible! je peux uniquement l'annuler. je rappel 5 minutes plus tard pour valider l'annulation du produit, et là JE NE PEUX PLUS, trop tard elle est préparée.
Donc je me retrouve avec un produit que je dois retourner à mes frais!
2eme problème : je reçois ma commande JEUDI, qui devait être de 2 colis et il y en a qu'1!!! j'appel de nouveau le service client ( 20 minutes d'attente), qui n'en sais pas plus que moi; a part, me dire qu'il est prêt à l'expédition et attend le transporteur depuis mardi 17h45 et qu' il faut que j'attende encore...qu'elle ne peut pas se renseigner car c'est juste une plateforme téléphonique donc elle ne peut pas me rappeler...
Aujourd'hui, je ne sais toujours pas quand mes pièces arriverons! et j'en ai absolument besoin.
J'espère vraiment avoir des réponses en postant ce message de la part du service réclamation.
Je souhaite même que les "chandelles soient retirer du colis puisque l'envoi n'a toujours pas été fait! ou que les frais de retour soit pris en charge!
Merci, de traiter le problème rapidement.
