Problème de remboursement
Bonjour,
Après avoir passé une commande en ligne (#39520496) le 25/09/2017, j'ai retourné mes articles car je m'étais trompé de référence, lesquels ont été réceptionnes par Oscaro le 13/10/2017.
Je devais normalement être remboursé de la somme dans les 30 jours, soit le 12/11/2017 maximum. A ce jour, et malgré 3 relances téléphoniques ou le virement devait suivre dans les 3j, toujours rien.
Vous n'êtes pas sans savoir qu'en dépassant le délai maximal de remboursement, vous êtes dans l'obligation de majorer la somme remboursée du taux légal (10% à ce jour).
J'attends donc le remboursement de la commande ET la pénalité d'une valeur de 10% de ma commande.
Première commande chez OSCARO et ce sera la dernière...
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 96 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
Merci de votre réponse, je vous tiendrai informée. Les pénalités sont bien comprises dans le remboursement ?
MB