Problème de Remboursement
Une première commande réalisée (N°40954740) la pièce ne convenait pas à l'origine, j'appelle le SAV qui me confirme le fait que la pièce ne correspond pas à la description.
Il me demande de la renvoyer et m'indique la bonne référence à commander. Je commande la référence conseillée (N°41047115) en livraison 24 heures mais là au bout de 4 jours la commande n'est pas arrivée.
J'annule donc cette dernière commande. On arrive au remboursement pour la première commande erreur d'OSCARO et je doit attendre 30 jours pour me faire rembourser.
La deuxième commande après une annulation il faut attendre 14 jours pour être remboursé après la prise en charge de la demande et cela fait plus d'un mois que j'attends mon remboursement.
Après plusieurs relances au service SAV en étant insistant pour avoir un responsable aucune réponse quant à mon remboursement d'un montant total de 343.83 €.
Comme je le vois, je ne suis pas le premier client. OSCARO je demande un remboursement immédiat. M. Pierre-Noël Luiggi votre entreprise doit respecter ses engagements sur les remboursements.
OSCARO MEILLEURE ENSEIGNE Qualité de Service ANNEE 2018
A bon entendeur ...
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
