problème de remboursement

Comme beaucoup de monde, je suis en attente d'un remboursement d'une commande du 07/02/2018. le colis de la commande 41774782 n'ayant jamais été livré par relais colis.
je vais me retourner vers une association de consommateur et porter plainte.
c'est inacceptable qu'une société qui se réclame du meilleur service client soit incapable de respecter les engagements d'un remboursement sous 14 jours !!!