Problème de remboursements sur pièce nom disponible ...
Problème de remboursements sur pièce nom disponible
Je commande le 18/02/18 des barres de toit, aucune information sur le site donnant la disponibilité du matériel
Le Lendemain je reçois un mail précisant qu'il ne peuvent pas fournir les barres et que je vais eêtre prélevé, et ensuite remboursé sous 2 semaines, le montant du prélèvement est de 109,80 € le 20/02/18.
Nous sommes le 13/04/18, j'ai envoyé 2 mails de relance, j'ai bien reçu une réponse qui est formaté par leur logiciel (= excuse, vous allez être remboursé...), ce modèle est très simple à faire avec un fichier client, un tableau excel...
J'ai essayé d'appeler, la bande annonce essaye de vous dissuader avec un temps d'attente de 30 min, (= temps réel attente 10 min) au premier appel, j'ai eu une personne qui ma formulé un réponse de base commerciale, on est désolé...
Un vrais scandale, on commande, on paye, ils n'ont pas le matériel, ils ne remboursent pas !!!!
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 96 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
