Problème pièces expédiés par oscaro ne correspondent pas a la commande,retour puis plus rien.
Bonjour a tous les lecteurs de ce forum,j'expose mon problème avec oscaro pour une commande d'avril 2017,oui ça fait long.
Le 05 avril ma commande 36600242 est expedié,a reception ,PROBLEME, il manque 3 articles ,deux filtres bosch et des plaquettes de frein jakoparts. A la place dans le colis deux jeux de plaquettes de frein sans rapport avec ma commande ,je contacte de suite oscaro,et on me dit pas de problème ,prenez un bon de retour avec les réferences des produits 'oubliés', retournés nous les plaquettes envoyés par erreur et on vous expedie les(bonnes) pièces commandés.Retour des pièces fait le 20 avril 2017 et depuis silence absolu,ça représente 52 euros .Par la suite j'ai commandé les pièces manquantes ,payé donc une deuxième fois pour les memes articles,que j'ais bien reçu.Ayant perdu beaucoup de temps car malgré des relances téléphoniques au sav , OSCARO ne mas pas proposé un rembousement ou avoir pour régulariser la situation.Faute de réponse de la part du sav oscaro.com j'envisage une action pour obtenir la régularisation de ce dysfonctionnement qui me porte prejudice,je sais que je ne suis pas le seul car sur le net on trouve des clients mécontents du sav oscaro et des actions collectives de recours en justice.Si vous pouviez rentrer en contact afin de solutionner ce litige je serais content de rester client de votre entreprise .
Cordialement
jo
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses.
Comme convenu lors de notre échange téléphonique,je vous confirme que le nécessaire vient d'être fait à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
de 52 euros prévu,je ne sais pas ce qui c'est passé après notre échange,en tout cas sur mon compte ,le remboursement est (en cours)depuis le 19 septembre,pouvez vous m'en dire plus s'il vous plait.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
j'ai le plaisir de vous confirmer le versement des 52 euros de remboursement sur mon compte.je reste fidèle a Oscaro.
Cordialement.
