Problème remboursement frais de retour suite erreur service clients Oscaro
Bonjour
Suite à ma commande n° 38680155, j’ai retourné les plaquettes de frein car ce n’était pas le bon modèle qui m’avait été conseillé par F***** et l’un de ses collègues lors de ma commande.
Avant mon retour des pièces, j’ai eu N***** (mécanicien de chez vous) le 10/08/17 au téléphone qui m’a dit qu’il n’y avait pas de problème et que les frais de retour ne seraient pas déduits du fait que les pièces avaient été conseillés par son collègue.
Les plaquettes ont été remboursées après déduction des frais de retour pour 4.99€.
J’ai téléphoné début septembre et j’ai eu Lama qui m’a confirmé que les frais de retour allaient m’être remboursés.
Ne voyant aucun crédit sur mon compte, j’ai retéléphoné hier le 11/10/17 en fin de matinée et j’ai eu une personne du SAV qui m’a dit que :
- en premier, les pièces avaient été montées. Faux : le carton a juste été ouvert pour voir les pièces mais les plaquettes n’ont pas été montées car le mécanicien a vu tout de suite que ce n’était pas les bonnes plaquettes.
- en deuxième, le carton était H.S. et en troisième, que j’avais reçu un mail me l’indiquant. Faux : le carton était en bon état et je n’ai reçu aucun mail, ni dans ma messagerie ni dans les spams que je regarde tous les jours plusieurs fois par jour. Sur mon compte Oscaro, c'est juste marqué : "déduction de frais de retour : 4.99€" et pas d'autre mention...
A la fin, il m’a demandé mon immatriculation que je lui ai donnée. Il m’a dit qu’il me mettait en attente et qu’il allait se renseigner. J’ai attendu 10 minutes et j’ai eu la messagerie vocale qui me demande de répondre au questionnaire de satisfaction et la communication a été coupée !
Comme les pièces reçues m’ont été conseillées à tort par une personne de votre entreprise. je demande simplement que les frais de retour soient remboursés comme cela m’a été confirmé à 2 reprises et que vous respectiez vos engagements.
Comptant sur votre honnêteté,
Cordialement
je suis exactement dans le même cas de figure, j'avais besoin d'une tête d'allumage et j'ai transmis mon numéro de carte de grise sur le site pour avoir le modèle correspondant à ma voiture. Je ne voulais pas me tromper et au final le modèle ne correspond pas du tout au modèle de ma voiture. Résultat je le renvoie et on me facture les frais de port pour une erreur de référencement interne. Je ne trouve pas très correcte cette façon de procéder. Je peux comprendre si j'etais responsable mais ce n'est pas le cas
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Je constate de nouveau des problèmes au niveau des remboursements comme l'an dernier. (voir le message du début de la discussion).
J'attends depuis le 28/5/2018 le remboursement d'une pièce que j'ai retournée pour un montant de 7€96 - commande 42357102.
J'ai déjà téléphoné 2 fois et on m'a dit que j'allais avoir le remboursement sous quelques jours.
Au 04/08/18, soit après plus de 2 mois, je n'ai toujours aucun remboursement sur le compte. Je demande simplement que le remboursement soit effectué comme cela m'a été confirmé à 2 reprises et mentionné sur mon compte Oscaro et que vous respectiez vos engagements.
Comptant sur votre honnêteté,
Cordialement
Bonjour,
Je viens de faire le nécessaire et sachez que le remboursement sera sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire.
Bonne réception à vous
Léa
il y a 7 ans
Le 6 Août, vous m'indiquez dans votre message que le remboursement était effectué le jour même pour un crédit sous 72h.
Aujourd'hui, le 18 Août, 12 jours après, il n'y a toujours aucun crédit d'effectué sur mon compte....
Merci de faire le nécessaire
Bonjour,
Vous parlez bien de la commande numéro : 42357102 ?
il y a 7 ans
Effectivement un problème informatique est survenu et j'en suis navrée.
Je viens de relancer en urgence ce remboursement et il sera fait très rapidement sur votre compte bancaire
Je reste à votre écoute pour d'autre question
Léa
il y a 7 ans
