Problèmes de commande, de remboursement et de frais de retour à ma charge

Bonjour,

J'ai effectué une commande (40446721) avec cette référence : SACHS 900 147, vous avez remplacé cette référence par celle-ci : KYB 910045 sans me demander mon avis.
Mais le plus problématique c'est que la référence que vous m'avez envoyée en plus d'être celle que je n'ai pas commandée, c'est qu'elle n'est pas compatible avec mon véhicule.
Les butées élastiques que j'ai commandé devaient être rondes et celles que vous m'avez envoyées sont ovales, donc elles ne se montent pas sur mes butées métalliques qui ,elles, sont faites pour des butées rondes.
Donc j'ai pris du temps pour vous renvoyer vos pièces (le samedi 2/12/17) que je n'ai pas commandées et qui ne conviennent donc pas et aujourd'hui je reçois un mail me disant que vos équipes ont bien reçus le colis, qu'elles valident le retour mais que vous allez déduire du remboursement les frais de retour de vos pièces, 4.99€.
Donc là je me dis que vous voulez me faire payer votre incompétence... et que je ne peux donc plus compter sur un site comme le votre pour me fournir en pièces automobile.

En attendant une réponse de votre part.

Nicolas