Produit reçu ouvert (pas neuf)

J'ai commandé un kit Pompe à Eau et Courroie de distribuition + un kit Courroie Accessoire. Aucun problème pour le kit de courroie accessoire, mais le kit de Courroie de distribuition était ouvert. La boite d'origine n'avait pas les scellées d'authenticité. La pompe à eau était emballé dans un plastique bizarre, au lieu d'être dans sa boite d'origine. La courroie également sans son embalage en carton. J'ai fais un retour et depuis 1 semaine et demie je n'ai aucune réponse de leur part. J'ai demandé l'expedition d'un nouveau kit, mais rien. Ils ont même pas confirmé la reception du produit retourné. J'ai appelé 3 fois et leur service client est pitoyable. Ça prend déjà une demie heure pour pouvoir parler à quelqu'un, qui normalment n'apporte aucune précision et nous demandent d'attendre plus à chaque fois. Entretemps ma voiture est à l'arret.

Bonjour

Très bien votre retour est bien dans nos locaux et je vous informe que je viens de mettre en place ce remboursement et que dans 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

Lea, merci de votre intervention. Néanmoins vous m'avez facturé la "Déduction de frais de retour" deux fois. Ainsi je vais payer 9,98 euros pour le retour au lieu de 4,99. Pouvez vous justifier cela? Et finalement, j'ai commandé le même produit chez un concurrent. Cela aura pu être évité si vous m'envoyez un kit neuf (pas ouvert) au lieu de faire um remboursement. Cordialement, Pedro

Par Pedro Simão de Miranda il y a 7 ans

Rassurez vous, le remboursement du frais de participation au retour est déduit qu'une seule fois et non deux fois.

Par Oscaro il y a 7 ans

Ok, merci beaucoup.

Par Pedro Simão de Miranda il y a 7 ans

Avec grand plaisir :) 

Par Oscaro il y a 7 ans

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