Reçu une pièce d'occasion!!!

Bonjour,

J'ai commandé un refroidisseur vannes egr pour ma golf 6 numéros de commande est le 39959332.
Je l'ai reçu le 27.10.2017 à 11h, quand j'ai ouvert le colis j'ai trouvé une pièce d'occasion plein de graisse avec des documents de teste (certificat de teste).
A midi je contacte le service client il me dises que ce n'est pas normal c'est une erreur de notre part que oscaro s'excuse... ensuite il m'envoie un email pour la procédure pour le retour.
En fin d'après-midi je renvoie la pièce.
Le 30.10.2017 à 11h j'appel le service client pour savoir si ils ont bien reçu la pièce il me dises que ce bon mais il faut attendre mini 72h pour avoir une réponse!!!!
Le problème c'est que ma voiture est chez le garagiste et que sa me coûte des sous.