Remboursement
Bonjour,
J'ai commandé chez vous une batterie pour ma voiture. Bien trop tard je me suis rendue compte que la commande avait été passée deux fois, ce qui est d'une part étonnant et d'autre part peu remettre en cause votre site puisque je n'ai rentrée mes coordonnées qu'une seule fois.
J'ai donc contacté le service client qui m'a indiqué que la livraison ne pouvait pas être annulée et que je n'avais qu'à refusé le produit à la livraison ce que j'ai donc fait.
J'ai donc appris par la suite que je ne serais remboursées que du produit et non de la livraison qui était de 12€, je ne trouve pas ça normal pour une commande que je n'ai pas passée, j'aimerai donc être remboursée entièrement.
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet du refus de votre commande. Une fois la batterie de retour vers nos locaux le remboursement complet sera mis en place par mes soins.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
j'ai commandé 3 balais d'essuie glace, commande lancé le 28 novembre, ça fait 7 jours que c'est en commande expédiée. 2è fois que je commande sur votre site, 2ème fois que je rencontre des problèmes, et quand j'appelle, on me dit que mon dossier va être mis en urgence... bla bla on vous presente nous excuses.... mais rien ne change. Que dois-je faire ? porter plainte directement, comment je fais ?
Cordialement
Bonjour,
avez-vous un numéro de commande svp?
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
avez-vous un numéro de commande svp?
Léa
il y a 7 ans
voici le numéro de commande : 40583890 - On m'a déjà dit que le dossier était en enquête etc.... avec tout le baratin qui va avec. Toujours pas de nouvelles. Je dois refaire une commande pour des pièces mais je n'accorde plus de confiance à Oscaro. Une fois la réception de ma commande, j'effacerais mon compte de votre site.
Cordialement,
Je vous invite à patienter le temps de la clôture de l'enquête de transport. Sans la réponse de cette enquête aucun geste ne peut être fait sur votre commande, je suis navrée.
Léa
il y a 7 ans
Je vous invite à patienter le temps de la clôture de l'enquête de transport. Sans la réponse de cette enquête aucun geste ne peut être fait sur votre commande, je suis navrée.
Léa
il y a 7 ans
Merci à vous pour votre réponse.
Bonjour,
Je viens de faire la vérification sur votre dossier et je vous informe que votre commande est bien en cours de livraison dans votre point relais et que son acheminement continu.
Bonne réception à vous, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
La vérification est fait auprès du service transporteur.
Léa
il y a 7 ans
Le nécessaire est fait auprès du service transport afin que la pièce soit de retour vers nos locaux, sans le retour de cette pièce le remboursement ne peut être mis en place.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Je suis particulièrement inquiète, j'ai reçu un appel aujourd'hui de France Express m'indiquant qu'ils avaient un colis en attente pour moi. Ce qui remet en cause le délais de remboursement. Pouvez vous, vous rapprocher du transporteur afin de vous assurez qu'il a bien compris votre demande ?
Merci d'avance
Bonjour,
Le retour de votre colis est bien pris en compte par notre service transporteur et le délai de retour dans nos locaux est de 7 jours.
Une fois le retour dans nos locaux, le remboursement sera mis en place.
Léa
il y a 7 ans
