Remboursement
Après une commande effectuée le 09/12/17(n°40764129), Oscaro annule cette commande le 11/12/17 pour cause d'indisponibilité de pièce (alors qu'elle est disponible à la vente...) et m'annonce un remboursement sous 14 jours...
Le 9 janvier 2018, sans nouvelles, je contacte le service client par mail, qui me répond que le remboursement à bien été pris en compte mais que la transaction n'a pas été effectuée, et on m"'invite à patienter"...
Le 17 janvier 2018, toujours sans remboursement, je téléphone au service client (compter en moyenne 20 minutes avant d'avoir quelqu'un), un gentil conseillé m'annonce transferer mon dossier au service comptabilité qui effectuera le rembourssement avant la fin de semaine, soit vendredi 19 janvier...
Aujourd'hui 23/01 toujours rien...
Sachant que le code de la consommation donne 14 jours au vendeur pour effectuer un remboursement (articles L. 216-3 et L. 221-18) et que tout retard de payement donne lieu à une majoration de la somme ( 20% entre 30 et 60 jours de retard dans mon cas), je pense que je ne vais pas tarder à passer par le tribunal d'instance.
Oscar, il faudrait peut-être penser à remplacer les pièces défaillantes dans vos rouages...
Plus jamais ce site pour moi...
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Je viens de recevoir le remboursement, merci à Léa d'Oscar. C'est tout de même dommage de perdre des clients pour ce genre de choses... attente du 11 décembre au 25 janvier et plusieurs échanges avec le service clients plus tard avec passage par custplace pour résoudre le problème. Ailleurs les remboursements sont quasi instantanés. Il faut s'accrocher avec Oscaro !
Cordialement.
