REMBOURSEMENT
Bonjour,
voici mon problème :
Suite à l’annulation de la commande N°41690275 effectuée le 03/02/2018, je suis toujours en attente du remboursement du paiement effectué le jour de la commande. De plus Oscaro prélevé la deuxième mensualité de cette commande ce mois ci alors qu’elle est toujours annulée.
mail de confirmation de l'annulation de la commande du 03/02/2018 15h15 :
"Nous vous confirmons avoir procédé à l’annulation de votre commande n°41690275 du 03/02/2018.
Selon le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande, vous serez recrédité du montant total de la commande dans un délai maximal de 14 jours : Soit automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre commande. Soit par chèque envoyé par courrier à votre adresse de facturation. Soit par coupon si vous en avez utilisé lors du paiement de votre commande."
J'ai contacté Oscaro par mail 2 fois, il m'a été répondu ce-ci :
1er mail reçu le 05/03/2018 :
"Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 41690275. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com, pour ce délai.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 03/02/2018. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.
Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client."
2e mail après le prélèvement de la deuxième mensualité reçu le 10/03/2018 :
"Vous revenez vers nous concernant le remboursement sur votre commande numéro 41690275.
Tout d'abord, je vous réitère toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour le retard de traitement et pour la gêne occasionnée.
Suite à ce retard, je tiens à vous rassurer que le nécessaire a déjà été fait auprès du service concerné afin d'effectuer votre remboursement dans les prochains jours.
Vous aurez un mail dès que celui-ci sera effectué.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement ou précision complémentaire.
A très bientôt,
Gabriella, votre conseillère Oscaro.com."
Mais hélas toujours aucun mail d'Oscaro ni de trace d'un quelconque virement.
Je commence à être fortement contrarié et pense aller déposer une plainte auprès des services compétents.
Cordialement,
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
j'ai effectivement reçu un 3e mail le 15/03/2018 à 17h09 dont voici le contenu :
"Nous vous confirmons avoir procédé à un remboursement de 343,62 € concernant votre commande n°41690275 effectuée le 03/02/2018.
Détail de votre remboursement
Objet du remboursement Montant (€) Mode de remboursement
12,99 CB 3 x Casino
21,02 CB 3 x Casino
10,84 CB 3 x Casino
22,14 CB 3 x Casino
52,79 CB 3 x Casino
36,76 CB 3 x Casino
54,40 CB 3 x Casino
132,68 CB 3 x Casino
Si le remboursement est effectué par virement, celui-ci peut apparaître sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 7 jours selon les établissements bancaires.
Si le remboursement est effectué par chèque, ce dernier est envoyé par courrier à votre adresse de facturation."
suivi d'un 4e mail le 16/03/2018 à 6h07 :
"Nous avons reçu le 15/03/2018 dernier une demande d’annulation de votre commande 41690275 de 343,62 € réalisée sur Oscaro.com en date du 03/02/2018.
Votre paiement en 3 fois est annulé :
Le montant correspondant à la ou les mensualité(s) prélevée(s) a été crédité sur votre carte bancaire. Vous verrez cette opération sur votre prochain relevé. Si vous avez payé votre commande avec une carte à débit différé, l'opération de remboursement pourra figurer sur votre prochain relevé bancaire.
Les mensualités suivantes sont annulées."
hors sur mon compte il y a bien eu un virement mais de seulement 114,54€ avec la "référence rembourst CB du 050318 3X OSCARO PARIS C" qui correspond à la deuxième mensualité. La première du 03/02/2018 n'a toujours pas été remboursée.
De plus les deux mails envoyés font mention d'un remboursement de 343,62 €, montant faux il n'y a eu que deux mensualité de payé et non trois.
Je commence vraiment à remettre en cause le sérieux de votre entreprise. Est-ce de l'incompétence ? J'espère que le nécessaire sera fait dans les plus brefs délais afin de clôturer ce contentieux définitivement.
Cordialement,
Bonjour,
Avez-vous réceptionné le remboursement sur votre compte bancaire car le remboursement est bien effectué en date du 14/03/2018.
Merci pour votre réponse, Léa
il y a 7 ans
Comme dit précédemment :
"hors sur mon compte il y a bien eu un virement mais de seulement 114,54€ avec la "référence rembourst CB du 050318 3X OSCARO PARIS C" qui correspond à la deuxième mensualité. La première du 03/02/2018 n'a toujours pas été remboursée."
Cordialement,
Le virement du paiement initial a été effectué. Reste à voir si la 3ème échéance sera prélevée ou non.
Cordialement,
