Remboursement à la traine
Bonjour,
Je trouve que ces derniers temps Oscaro a changé sa manière de procéder avec les remboursements : commande n°36165137 (jeu de 2 roulements arrières) commandés le 09/03/2017
J'ai du changé l'un des roulements le 16 novembre 2017 (environ 12000 km plus tard).
Il m'a été indiqué de renvoyer le seul et unique roulement qui était usé (retour effectué dans les 3 jours).
Sans retour le 3 janvier 2018 je les ai appelés et ai obtenu un remboursement des roulements. J'ai l'habitude de voir des remboursements sous 30 jours, comme indiqué sur leur site.
Pas de remboursement le 04 février, je reçois un mail "remboursement dans la semaine",
Pas de remboursement le 11 février, je reçois un mail "remboursement dans la semaine",
Pas de remboursement le 19 février, au téléphone on me dit "remboursement dans la semaine" et "vous n'avez renvoyé d'un seul roulement".
Il semblerait qu'il soit plus facile d'encaisser que de rembourser !
Il est vraiment dommage de voir sa réputation se désagréger par un simple manque de considération de la clientèle !
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
