Remboursement catastrophique [Résolu]
C est un comble, même quand l erreur de livraison est imputable à 100 % à Oscaro, il est IMPOSSIBLE de se faire rembourser dans un delai court. C est une veritable prise d otage, un scandale (le contenu du colis livre n est pas conforme à l etiquettage). Une honte pour quelqu un qui se pretend être le mumero 1 dans son secteur d activite. Ils ne respectent pas la loi http://m.vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml
Attention aux sommes engagées car en cas de cas de problème, il faudra vous armer de patience pour vous faire rembourser.
Bonjour Mikeul et Fabrice Guts,
Pouvez-vous me communiquer vos numéros de commande respectifs s'il vous plaît ?
Je vous remercie par avance,
Léa
il y a 7 ans
Mon numéro de commande est : 36963331.
Par avance Merci pour votre aide.
J'attends le remboursement de mes amortisseurs AV Renault qui vous ont été retournés car le contenu du carton Monroe n'était pas conforme. L’étiquetage était OK mais le carton contenait des amortisseurs AR pour Peugeot. Au terme d'une attente d'une semaine, vos services n'ont pas été en mesure de me retourner un produit conforme. J'étais donc contraint d'annuler ma demande d'échange et réclamer le remboursement de l'article. Les échanges téléphoniques ou par mail n'ont rien changé. Des promesses OUI, mais j'attendais surtout du concret !
Je reste toutefois très déçu du traitement des non conformités par OSCARO. A lire les commentaires sur les réseaux sociaux, je suis hélas pas le seul dans ce cas concerné par un délai de remboursement à rallonge !
C'est d'autant plus décourageant que beaucoup de gens font appels à vos services pour éviter les surcoûts des garages et ainsi faire des économies.
Je pense surtout aux familles modestes qui, pour certaines, ont du mal à boucler les fins de mois.
Ces personnes seront d'autant plus pénalisées qu'elles ne pourront plus se servir de leur véhicules car elles seront dans l'impossibilité de se fournir ailleurs en raison d'un budget insuffisant.
Je vous souhaite d'améliorer votre qualité de service sur ce point précis. Ca ne devrait pas être difficile car la marge de progression est ASSUREMENT ENORME.
Pour ma part, je ne serai pas enclin à vous renouveler ma confiance sous peu compte tenu de cette (très) mauvaise aventure.J'attends un dédommagement pour le préjudice subi.
Michel
Bonjour Mikeul,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Merci pour votre intervention. Le remboursement a bien été effectué ce début de semaine.
Cordialement
Mikeul
