Remboursement commande 41489360
Bonjour,
J'ai passé cette commande le 23/01 vers 12h00 alors que les pièces étaient indiquées sur le site "en stock". Le même jour vers 14h30 j'ai reçu un message de votre part, m'indiquant que les pièces n'étaient en fait pas en stock et que vous annuliez ma commande. Malgré cela mon compte a été débité le jour même du montant de la commande. Depuis, je suis en attente du remboursement de celle-ci qui est d'un montant plus que non négligeable de 740,78 €. Je vous ai déjà appelé à trois reprises et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte. La seule chose que l'on est capable de me dire au téléphone c'est "j'ai fait remonter les informations au service concerné" et ensuite rien ne se passe ! Je demande à être mis en contact avec un responsable ou le service concerné mais ce n'est pas possible. Je suis dans une situation financière périlleuse de votre faute. Cette pratique de "faire passer une commande sur des pièces soit disant en stock mais qui en fait ne le sont pas et de ne procéder au remboursement que plusieurs semaines après" est inacceptable.
J'exige donc un remboursement immédiat ainsi qu'un dédommagement substantiel pour me permettre de couvrir les problèmes bancaires engendrés par votre pratique. J'ai engagé un processus de médiation en ligne en ce sens.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Cordialement
Je vous rappelle que j'attends donc un dédommagement à hauteur de 50% de la commande.
Je reste dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Votre dossier est transmit au service concerné pour les pénalités de remboursements.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Vous attendez que je demande un dédommagement sur le délai de dédommagement ?
Pouvez vous enfin faire avancer mon dossier ?
cordialement.
Bonjour,
Je vais faire une relance au service concerné au sujet de votre dossier et le nécessaire sera fait.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Je viens de recevoir des nouvelles de mon dédommagement. Je pense qu'il s'agit d'une blague ! En effet on vient de m'annoncer par email que j'allais recevoir un chèque de dédommagement d'un montant astronomique de 1€52. J'espère que cela ne va pas mettre en péril la santé financière d'Oscaro.
Quand comptez vous prendre en compte sérieusement ma demande ?
Je suis à deux doigts de faire part de toute cette histoire à différents média et notamment aux sites internet permettant aux consommateurs (comme 60 millions de consommateurs par exemple ) de se faire une idée sur les procédés de votre société.
J'attends de vos nouvelles...
Cordialement
Bonjour
Je viens de faire le nécessaire auprès du service concerné et il faut comprendre qu'il existe pénalités de retard et indemnisation et bien sûr le remboursement ne sera pas le même selon le cas de votre dossier.
Léa
il y a 7 ans
Donc si je cromprends bien, les 1€52 correspondent à la pénalité de retard, et maintenant je dois à nouveau attendre pour obtenir mon indemnisation. J'attends donc avec impatience cette indemnisation à venir.
Cordialiement
Non vous n'avez pas compris
Il ne faut pas confondre pénalités et indemnisation .
Donc le calcul est bon dans votre cas
il y a 7 ans
Ces 1€52 correspondent à quoi ?
Comptez vous me dédommager ou pas ?
Le dédommagement est fait Monsieur.
Maintenant je peux renvoyer votre dossier pour une nouvelle étude mais le dédommagement pour les pénalités est fait et envoyé à votre adresse de facturation
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
J'attends donc toujours ce dédommagement à hauteur de 50% de ma commande.
Mais si vous ne comptez pas me dédommager dites le ?
Cordialement
Le dédomagement suite aux pénalités de remboursement est déjà fait et c'est le chèque réceptionné .
Comme je vous explique il ne faut pas confondre entre pénalité et indemnité Monsieur .
Donc de notre côté , vous avez demandez un dédommagement suite à la loi Hamon donc c'est ce que nous avons fait et vous avez réceptionné le chèque.
Maintenant si vous vous attendez autre chose dites le directement et je regarderais si cela peut être accordé ou non?
il y a 7 ans
il me semble que mes messages ont toujours été clairs. Vous pouvez relire le premier si vous voulez.
Cordialement
Monsieur, la loi Hamon ne s'applique que le cas du droit de rétractation ( 14 jours ) à l'initiative du client. Dans votre cas, nous sommes en présence d'une annulation pour une non-disponibilité de la pièce commandée.
C'est pourquoi, l'indemnité qui vous a été adressé est soumise au taux d'intérêt légal de 3,73% ( taux annuel rapporté au nombres de jours de retard ) soit 10 jours de retard dans votre cas.
Conscient des désagréments que vous avez pu subir, toutes nos excuses.
Cordialement,
il y a 7 ans
visiblement le dossier est bien clos pour vous, puisque vous ne répondez plus ?
cordialement
Si une réponse est donnée plus haut et malheureusement oui le dossier est clos car je vous explique tout.
Je vous redonne le copier/coller du calcul : l'indemnité qui vous a été adressé est soumise au taux d'intérêt légal de 3,73% ( taux annuel rapporté au nombres de jours de retard ) soit 10 jours de retard dans votre cas.
Navrée du désagrément
Léa
il y a 7 ans
