remboursement compliqué et temps attente inacceptable

Après une erreur de la part d'Oscaro sur une pièce lors de ma commande, je dois retourner un pot d'échappement.
Jusque là, le retour se passe assez bien via le transporteur... ensuite pas de nouvelle de l'arrivée de mon retour chez eux, je dois faire une demande pour savoir ou ça en est pour savoir qu'effectivement la pièce est bien arrivée chez eux, et que la procédure de remboursement est en cours (le 14/12/17).

1ere relance le 20/01/18 avec une réponse favorable de leur part, me disant :
"Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 14/12/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client."

le 10/02/18... toujours au même stade "d'avancement"... je vais donc devoir passer à la vitesse supérieure de mon coté !!!