Remboursement d'un article non disponible

Remboursement d'un article non disponible
Ayant besoin d'une vitre rétroviseur extérieur, je passe par un conseiller car il est impossible sur le site de trouver le bon .
le 21/06/18 Commande donc passée d'une vitre rétroviseur + catadioptre
Colis reçu : la vitre rétroviseur est absente .
je n'ai reçu aucun mail d'oscaro à ce sujet . je vais donc sur mon compte pour voir qu'une procédure de remboursement est en cours .
Après appel, on me dit que la pièce était en rupture de stock et qu'il faut 14 jours pour le remboursement.
le 16/07/18 , ne voyant toujours rien venir, je démarre un litige Paypal .
pas de réponse d'oscaro qui fait le mort ...
Aujourd'hui , après appel de ma part, on me demande de clôturer le litige Paypal pour accélérer le remboursement !!!
Pour qui nous prend on ?
J’étais pourtant content jusqu’à présent !....
Message posté également sur Trustpilot.com

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

Merci Léa pour votre réponse .
J'ai attendu les 72h , mais cela fait maintenant 5 jours , et rien sur mon compte Paypal .
Je vous tiendrai informée , vous et les lecteurs intéressés par le fonctionnement d'Oscaro concernant les remboursements d'article proposés par le conseiller, mais pas en stock tout de même ....

Par Bernache il y a 7 ans

aujourd'hui en allant sur mon compte, je constate que le statut de mon remboursement est passé en refusé .
Bravo pour le comportement .
On voit qu'oscaro se moque de ses clients jusqu'à promettre sur sa plateforme ""service client et avis " et ensuite ne rien rembourser .
Je transforme en réclamation sur le site Paypal .

Par Bernache il y a 7 ans

Effectivement, un problème informatique est survenu sur votre commande et j'en suis navrée.

Je prends le dossier en main et je fais la relance en urgence auprès de la comptabilité.

Je vous rassure cela sera fait rapidement, encore une fois toutes nos sincères excuses.

Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

Merci Léa de vous occuper de mon cas qui est pour le moins rocambolesque !
alléluia !
Aujourd'hui samedi 11 aout je reçois un mail de Paypal m'annonçant le remboursement de 10,81€ comme attendu depuis le début .
Remboursement effectué .

Par Bernache il y a 7 ans

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