Lire tous les avis Oscaro Oscaro

Remboursement en attente depuis plusieurs mois ...

Bonjour,

J'ai 2 remboursements datant du mois de décembre 2017 pour des pièces non disponibles et 1 remboursement datant du mois de mars 2018 pour un retour de pièces qui ont été mis en place mais qui n'ont toujours pas été effectués alors que dans les conditions générales de vente, il est indiqué : " VII. Disponibilité Si aucun produit répondant aux critères ci-dessus n'est trouvé, l'article indisponible sera remboursé au Client dans un délai maximal de 14 jours." et "IX. Procédure de retour des produits (hors consigne et garantie) / Retour étendu à 365 jours : Sous réserve qu'Oscaro.com ait reçu les produits dans ce délai, et que les produits concernés soient dans leur emballage d’origine accompagnés de l'ensemble des accessoires et notices, le tout devant être dans un état neuf et intact, Oscaro.com procédera au remboursement dans les trente (30) jours suivants."

Pour les 2 premiers remboursements, j'ai déjà envoyé un mail le 23 mars 2018 auquel j'ai eu une réponse le 27 mars 2018 m'indiquant qu'une demande était faite pour qu'ils soient traités rapidement mais à ce jour les remboursements ne sont toujours pas effectués...

Les remboursement en questions sont les suivants :
40754171 11/12/2017 Virement En cours de remboursement 23,40 €
40972379 22/12/2017 Virement En cours de remboursement 28,39 €
41669526 15/03/2018 Virement En cours de remboursement 22,24 €

Merci de faire le nécessaire rapidement car ça fait tout de même 6 mois pour les 2 premiers remboursement et presque 3 mois pour le dernier, on est bien loin des délais de 14 jours et 30 jours annoncés dans vos conditions générales de vente...

Cordialement,

CT

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans

Cet avis intitulé « Remboursement en attente depuis plusieurs mois ... » posté sur Custplace respecte notre charte Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis , attribuer une note, poser une question publiquement depuis nos espaces de confiance. En savoir plus

Vous n'êtes pas encore membre ?

Créer un compte, c'est gratuit et ça prend moins d'une minute !

Créer un compte

Les membres obtiennent plus de réponses que les utilisateurs anonymes.

Le fait d'être membre vous permet d'avoir un suivi détaillé de vos demandes.

Le fait d'être membre vous permet d'avoir des options supplémentaires.