Remboursement en attente, suite à vos mauvais conseils
commandes 42121547 et 42112333
Bonjour,
suite à une commande, celle-ci est acceptée, et 1h plus tard, on me dit que la pièce n'est pas dispo et que je serait remboursé dans 15 jours !!
Ayant absolument besoin de cette pièce (etrier) car ma voiture est immobilisée,
je téléphonne à ocaro, on se confond en excuses, je leur confie mon désir de recommander un autre étrier en leur demandant de me garantir que cette fois-ci, il ne m'arriverai pas la même mésaventure, de là, on me dit que non, et que ce serait vraiment de la malchance !!
on me passe alors le service concerné, au bout du fil, j'ai une dame, qui m'oriente sur une nouvelle pièce, en m'assurant que celle-ci est dispo et que je peut passer ma commande sans crainte, ce que je fait .
je passe donc commande, mail de confirmation, et une heure après, stupéfaction, rebelotte, le blabla habituel, " la piece que vous avez commandé n'est pas disponible, remboursement dans 15 jours" !!
La colère m'a pris, j'ai de nouveau appelé le service comptabilité, qui c'est excusé de nouveau du désagrément (phrase toute faite), et qui n'a pas compris pourquoi on m'a dit de repasser une commande, alors que cette piece n'est pas disponible pour mon véhicule dans n'importe quelle marque que ce soit et qu'il y en aura de dispo que dans 15 jours !!
On m'a assuré que je serait remboursé d'ici peu car l'erreur à été comise par leur faute, je ne suis pas crésus et j'ai besoin de ces remboursement pour repasser ma commande (si temps est que la piece soit dispo) .
je ne comprend pas votre politique de remboursement, car j'ai déja eu un probleme similaire chez un autre commerçant et le paiement n'a pas été fait, ce qui n'est pas le cas chez vous, puisque vous, vous faites votre trésorerie sur le dos des gens comme moi, j'attend de vos nouvelles tres vite ou j'irai commander chez vos confreres !!
cordialement .
C. R.
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes.
Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
je viens de consulter mon compte ce matin, et SURPRISE !! oscaro viens de me rembourser, je tiens donc à vous remercier pour cette rapidité .
Je ne suis pas fataliste, et j'espère que cette situation ne se reproduira plus !!
merci encore,
cordialement,
C.R.
